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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)
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Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application
- From: "Ricardo Almeida" <ralmeida AT i-group.com.br>
- To: Arquitetura da Informação em Português <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
- Subject: Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application
- Date: Tue, 14 Dec 2004 20:13:28 -0200
Olá, Daniel!
Gostei MUITO da indicação.
Vc teria o contato dos desenvolvedores ou do pessoal do Zinestore?
Gostaria de entrar em contato com eles....
Abs,
Ricardo Almeida
Diretor Geral
ralmeida AT i-group.com.br
I-GROUP - Conhecimento Estratégico
+ 55 11 3819 8129
+ 55 11 9631 9614
www.i-group.com.br
----- Original Message ----- From: "Daniel Martins" <d.d.martins AT uol.com.br>
To: "Arquitetura da Informação em Português" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Sent: Tuesday, December 14, 2004 9:03 PM
Subject: Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application
Não sei quem conhece o site www.zinestore.com.br aqui, mas acredito que nele o uso do flash foi muito mais explorado e adequado do que no penatrilha.com.br. Vai uma sugestão ao pessoal do Macrocenter para acrescenta-lo em "cases".
Talvez esse seja uma referência melhor para a discussão e análises...
[]'s
Daniel Martins
From: "Fernando Salvi" <fernandosalvi AT yahoo.com.br>
To: "Arquitetura da Informação em Português" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Sent: Tuesday, December 14, 2004 6:30 PM
Subject: Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application
Oi, pessoal
Visitei hoje o penatrilha.com.br tendo em mente a discussão aqui na lista
(muito boa, diga-se de passagem) e tô achando muito interessante os aspectos
levantados por todos até agora...
Antes de mais nada, minha opinião se baseia exclusivamente na observação e uma
avaliação heurÃstica muito simples, digamos: "informal"...
Entendo que o uso de RIA tem potencial, mas não necessariamente, por si só,
melhora a experiência do usuário. Acho que todos que comentaram aqui tmb pensam
assim. Independente da tecnologia (fugindo de "discussões religiosas", como
citou o Ricardo), é preciso fazer o "arroz com feijão" muito bem feito pra se
obter resultados excepcionais. "Arroz com feijão" leia-se: análise estratégica,
focus groups, AI, análise de tarefas, protótipos, testes de usabilidade e mais
um monte de técnicas e ferramentas usadas no projeto como um todo. E, acima de
tudo, foco no usuário.
Bom, por que não então examinarmos o site como uma experiência online, deixando
de lado o fato de ser uma RIA ou não? Seguem aà minhas singelas observações:
1) Busca: busquei por "calça". Tive que clicar no botão OK pois o enter não
funcionou. Nos resultados, nenhum produto encontrado, mesmo apesar de existir
até uma subcategoria "Calças" dentro do menu "Vestuário". Tentei novamente,
agora sem cedilha (calca) e finalmente encontrei 63 produtos, entre eles:
meias, tênis, sandálias, mochilas e bonés. Ah, sim, e algumas calças também.
- PossÃvel problema: o cliente não encontra o que procura e deixa de comprar
determinado produto.
- PossÃvel benefÃcio caso o problema fosse resolvido: aumento de vendas e
faturamento.
- Complexidade para a solução do problema: mÃnima.
2) Ao visualizar um produto, não existe nele um link para a categoria na qual
está localizado, impedindo que eu veja produtos similares.
- PossÃvel problema: o cliente pode achar que não existem mais produtos como
aquele que ele está vendo.
- PossÃvel benefÃcio caso o problema fosse resolvido: aumento do faturamento (e
até mesmo aumento de ticket médio)
- Complexidade para a solução do problema: mÃnima
3) Na lista de produtos, não é exibido o nome do produto em si (ex: calça) e
sim apenas o nome do fabricante e o modelo (ex: Solo Moment). Isso exige que o
usuário clique em produto por produto para saber mais detalhes. E quando abre a
janela de detalhes, essa informação existe mas fica escondida. Um exemplo: na
seção de jaquetas: "abrigo de chuva", "parka" e "jaqueta" são fisicamente muito
parecidos e inclusive exibidos na mesma categoria. Entretanto, cada produto
desses podem ter aplicações muito diferentes (neve, frio, chuva, etc). Se o
usuário procura por uma parka, então deve clicar em um por um dos produtos pra
saber o que é cada um.
- PossÃvel problema: irritação do cliente causado pela sobrecarga de cliques e
vai-e-volta; cliente pode não encontrar o produto apesar de ele existir
- PossÃvel benefÃcio caso o problema fosse resolvido: aumento nas vendas e
satisfação do cliente.
- Complexidade para a solução do problema: mÃnima
4) O link para "próxima página" quando são exibidos mais de 15 resultados está
localizado numa posição não convencional (acima, à direita), mas isso, claro,
não quer dizer que não poderia estar lá. Entretanto, soma-se a esse detalhe o
fato dos botão que levam para as outras páginas (1, 2, 3, etc) são bem pequenos
e de pouco contraste. PossÃvel problema: pode-se perder clientes e vendas pois
alguns usuários não perceberam que haviam mais produtos em outras páginas. Só
por curiosidade, pedi pra duas pessoas entrarem na mesma página e de cara os
dois tiveram o mesmo comportamento que eu: moveram o mouse até a parte de baixo
da tela, onde supostamente deveria o link para outras páginas se houvesse. Na
dúvida, clicaram em Back do browser. Nessa, volta-se ao "Loading..." da home e
começa tudo de novo.
- PossÃvel problema: abandono do site causado pelo Back; cliente pode achar que
loja não tem variedade e pode deixar de comprar produtos
- PossÃvel benefÃcio caso o problema fosse resolvido: aumento nas vendas,
satisfação do cliente e taxa de conversão.
- Complexidade para a solução do problema: mÃnima
5) "Cadastre-se": se eu bem entendi, posso me cadastrar para receber
informações por e-mail (possivelmente lançamentos, promoções, etc). Entretanto,
não tenho idéia do teor dos emails e da freqüência com que o site deve
enviá-los portanto evito preencher com medo de receber mais spam. E, se
decidisse preencher, por que teria que informar RG e CPF? No meu ponto de
vista, a única exigência desses dados seria se fizesse meu cadastro como
cliente que vai efetivamente comprar pelo site (inclusive definindo senha de
acesso e tal), mas esse cadastro não me pareceu ser o caso.
6) Processo de compra/pagamento: aqui esperava encontrar um fluxo bem mais
simplificado, se comparado com o existente em sites convencionais (aka HTML),
mas sinceramente não vi nada de diferente, ou melhor, nada que não pudesse ser
feito com HTML, etc. O número de telas e cliques me pareceu o mesmo (apesar de
que não me cadastrei e não vi o processo até o fim; meu comentário aqui é bem
questionável). Do que vi, algumas mensagens de erro também poderiam aliviar o
usuário (parecem apenas dizer o erro mas não sugerem possÃveis soluções). E o
botão "Continuar comprando" em amarelo no topo é mais saliente que o
"Finalizar" em cinza, na parte de baixo.
- PossÃvel problema: abandono do carrinho; confusão na tela de login, irritação
com msgs de erro não eficientes
- PossÃvel benefÃcio caso o problema fosse resolvido: aumento nas vendas e taxa
de conversão.
- Complexidade para a solução do problema: mÃnima
Fora isso, pra ser só um pouco mais chato (rs): texto muito pequeno em locais
crÃticos (campos de input no processo de compra, msgs de erro). E também não
posso aumentá-lo via browser.
Outra coisa que acho relevante discutir aqui é o impacto da "falta de estado"
que me parece inerente a RIA. Como explicar... Vejamos: a sensação que tive ao
navegar pelo site é de que estive sempre na home desde a hora que entrei no
site... Isso se deveu ao fato de clicar num link e não existir uma transição
clara do que ocorreu ou da mudança de uma página para outra. Então fiquei, em
certos momento, sem perceber se meu clique "funcionou" ou em que área do site
eu estava. Me pareceu uma mudança de um padrão de interação com o qual estamos
acostumados e não sei se isso é bom ou ruim. De qualquer forma, não tenho dados
nem conhecimento sobre este fator na usabilidade e experiência do usuário em
RIA. Aliás, alguém tem algum dado desse tipo por a�
De tudo isso, concluo algo muito parecido com o que o Irapuan já postou aqui
(Ira, corrija-me se estiver errado :o): muita atenção e esforço em cima da RIA
não resolve e não resolverá questões de usabilidade, AI, e etc. Faltou um
detalhe que está acima das camadas de apresentação, tecnologia, etc: o
cliente/usuário. Entendo que a RIA só pode ser realmente rich com um alicerce
sólido de UCD.
Podemos usar a tecnologia que for, do fabricante que for, com a linguagem que
for. Mas de uma coisa não podemos escapar: teste, teste e reteste com os
usuários. Vale em paper, html, site no ar, whatever... Teste. Sempre.
RIA não é UX. É mais um (dentre os vários caminhos possÃveis) pra se oferecer
uma ótima UX.
Abraços!
Fernando
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[AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application
, (continued)
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Irapuan Martinez, 12/14/2004
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[AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application,
Irapuan Martinez, 12/14/2004
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Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application,
Fred van Amstel, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Daniel A. Gaertner - Listas, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Irapuan Martinez, 12/14/2004
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Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application,
Ricardo Almeida, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Irapuan Martinez, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Ricardo Almeida, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Fernando Salvi, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Daniel Martins, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Ricardo Almeida, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Irapuan Martinez, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Daniel Martins, 12/15/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Pablo Ibarrolaza, 12/18/2004
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Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application,
Fred van Amstel, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Irapuan Martinez, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Ricardo Almeida, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Pablo Ibarrolaza, 12/18/2004
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Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application,
Maycon Souza, 12/14/2004
- Re: [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Anderson de Andrade - A2C, 12/14/2004
- [AIfIA-pt] Re: RIA - Rich Internet Application, Irapuan Martinez, 12/14/2004
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