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aifia-pt - Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Gino Rodrigues <ginorodrigues AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
  • Date: Mon, 20 Jun 2011 10:56:35 -0300

Será que a raiz do problema Wallmart não está no método de pesquisa? Parece que não houve comportamento observado. Basear-se diretamente em auto-relato, preferências e sugestões é perigoso, porque usuários e clientes não são designers e nem sempre sabem formular suas necessidades com precisão.

Episódios como este que fomentam críticas e defesas à pesquisa.

Abs,
Gino



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