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aifia-pt - Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: edson rufino de souza <edson.rufino AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
  • Date: Thu, 16 Jun 2011 15:03:09 -0300

emerson e todos,

é mesmo um ponto polêmico, cada um tem que pensar bem diante de
situações onde as estratégias entrem em conflito direto com o
benefício do usuário, e tomar a decisão que julgar mais apropriada.
cada um sabe o que considera correto, e para quem não souber, bastará
se imaginar do outro lado.

mas... não pude deixar de comentar sobre os jobs pra campanha do
obama. como diria um amigo meu, "não 'perdam'"! alguém se habilita a
esta missão inglória? ;-)

grande abraço!
--
edson rufino de souza
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email / gtalk / msn: edson.rufino AT gmail.com
tel: +55-21-9805-6563
twitter: edsonrufino



Em 16 de junho de 2011 14:57, Emerson Niide <emersoncn AT gmail.com> escreveu:
> Galeres, UX é pra melhorar a vida do usuário dentro dos objetivos de negócio
> da empresa (que podem ser fidelidade a longo prazo, vendas imediatas custe o
> que custar, e por aí vai).
> Podemos discordar ou concordar com a estratégia, achar mais ou menos
> divertido o job, mas não acho que seja questão ética.
> E sempre tem um jeitinho de você ser um pouco o 'advogado do usuário' e
> conseguir conciliar isso com os objetivos, os VPs, DPs, XPs e, dependendo da
> empresa, dos FDPs.
> E se sua intenção for mudar o mundo, também tem espaço: o Obama tá
> contratando especialistas em UX pra campanha do ano que vem.
>
> Em 16 de junho de 2011 14:47, Vinicius Krause
> <vinicius.krause AT midiadigital.com.br> escreveu:
>>
>> A frescura científica entra na questão quando ela dificulta a compreensão
>> do negócio do cliente pelo designer resultando na criação de soluções
>> descontextualizadas que não dão resultado.  O egocentrismo gera o mesmo
>> problema.  Estes fatores fazem com que o desenvolvedor menospreze o
>> conhecimento do cliente pelo próprio produto/serviço , e depois sugerem
>> soluções que não funcionam.
>> Por outro lado, existe a falta de capacidade técnica de algumas empresas
>> em lidar com o ambiente da internet. E aí são eles que provocam o
>> desenvolvimento de um produto irrelevante e fracassado.
>> O pior é quando estes dois cenários acontecem simultaneamente.
>> Concordo com o Henrique, mas o equilíbrio é inviável em projetos onde a
>> própria estratégia de negócio já nasce sem fazer sentido; quando é uma
>> imposição maluca de algum VIP de marketing ou planejamento sem nenhum juízo
>> crítico sobre a realidade do mercado.   Aí , pra mim, a solução seria não
>> aceitar o job.  Mas geralmente esta decisão não é do profissional de UX.
>> Mas ao profissional cabe a decisão  trabalhar ou não onde trabalha. Minha
>> conclusão então é: trabalhe em um lugar onde você concorda com a estratégia
>> da empresa, acredita nos clientes que ela atende e faça o melhor possível ,
>> acreditando que os outros também estão fazendo.
>> Ou então trabalhe digna e assumidamente só por dinheiro e espere uma
>> oportunidade de pular fora do barco.
>>
>> --
>> Vinícius Krause
>> User Experience
>> 41 3311-7745
>> 41 9608-4492
>>
>> www.midiadigital.com.br
>> Interatividade gerando resultados
>>
>>
>> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>> Ao responder, elimine o texto não essencial
>> de mensagens anteriores e evite formatação.
>>
>> Lista de discussão AIfIA-pt
>> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
>> Arquitetura de Informação em Português
>> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
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> Ao responder, elimine o texto não essencial
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