Arquitetura da Informação (em Português)

[Jeferson Jess <grandecuritiba AT gmail.com>]

Olá pessoal,

Recebi um link do colega Alessandro Novais, e achei pertinente compartilhar com vocês para discutirmos alguns pontos :)

http://dailyartifacts.com/walmarts-185-billon-dollar-mistake

A matéria, que talvez não seja novidade para muita gente, mostra os resultados negativos do Project Impact da rede Walmart. O Walmart foi escutar o cliente e tomou um baita prejuizo, com direito a demissões de alto executivos.

Na matéria os leitores citam outras causas da queda das vendas, como por exemplo, a recessão que atingiu os EUA nos ultimos 3 anos. De qualquer forma, faltou mais observação do comportamento do usuário (não só perguntas) além de testes pilotos isolados.

O grande dilema para quem trabalha com UX e o ponto de vista que eu gostaria de ver da comunidade é:

Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente. Quais são os limites de atuação do profissional de UX? Qual deve ser o grau de independência do seu trabalho? O quanto ele pode sacrificar a experiência do usuário para se adequar a estratégia do cliente/empresa (existe ética na nossa profissão?). O profissional mais focado em resultados, conversões, marketing, persuasão e práticas blackhat de experiência do usuário, pode ser considerado um profissional de UX?

Abs!

Jeferson Jess
Arquiteto de Informação - AG2 Publicis Modem
@expedicao