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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)
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Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
- From: Jeferson Jess <grandecuritiba AT gmail.com>
- To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
- Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
- Date: Thu, 16 Jun 2011 14:27:03 -0300
@vinicius Não entendi onde a frescurite cientÃfica e egocentrismo do pessoal de Design entra nessa questão
@jane Concordo que a boa prática é engajar e fidelizar, mas no caso do Walmart, os usuários afirmaram que ficaram mais satisfeitos (com a experiência), só que comprando menos. Talvez os objetivos do projeto não foram bem alinhados com toda a equipe :)
@henrique A equação perfeita realmente deve ser essa, mas muitas vezes as partes entram em competição. Qual seria a saÃda do profissinal de UX nesse caso? Quebrar a cabeça até o fim em busca de estratégias mais saudáveis, impulsionadas pelo seu senso ético de UX, ou abrir mão do purismo filosófico da disciplina e agradar o cliente/empresa mesmo contra sua vontade (afinal é ele quem paga as contas)?
Abs
Jeferson Jess
Arquiteto de Informação - AG2 Publicis Modem
@expedicao
Em 16 de junho de 2011 13:12, Henrique Garcia <henrique AT e-midia.com> escreveu:
Não é complicado gente:
Isso não deveria existir: Aumentar a satisfação do usuário x Aumentar o lucro do cliente
Deveria existir isto: Aumentar a satisfação do usuário + Aumentar o lucro do cliente
EquilÃbrio da natureza perfeita.
@henriquegarcia
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Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.
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Jane Vita, 06/16/2011
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Vinicius Krause, 06/16/2011
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Jeferson Jess, 06/16/2011
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