Arquitetura da Informação (em Português)

[Jane Vita <jane.vita AT gmail.com>]

É Jeferson...

Isto é uma discussão sempre presente, né?

Na verdade nunca podemos deixar os objetivos da empresa de lado, mas garantir que o usuário tenha a melhor experiência dentro do objetivo proposto (FOCO).

As boas experiências devem estar em torno disto.

Falta de ética é sempre "falta de ética". Pra que enganar o usuário? Se você pode mostrar para ele que tem um bom produto, fidelizá-lo. Lembrar das regras do engajamento... 

Experiências baseadas na nossa realidade, experiências reais... Quem gosta de ir num supermercado vazio? Sem produtos para poder escolher?

Lembra do culto da carga??? Pois é... Não só sair copiando e achando que benchmarking é tudo, porém considerar isto parte do processo.

Infelizmente usuários também as vezes não sabem o que querem, né? Clientes então... Cada caso sempre é um caso.

Abraços

Jane Vita

2011/6/16 edson rufino de souza <edson.rufino AT gmail.com>

como pesquisador e profissional da área, entendo ser uma questão de
ética pessoal considerar plausível a hipótese citada abaixo:

"sacrificar a experiência do usuário para se adequar a estratégia do
cliente/empresa"

induzir ao erro, forçar decisões, tirar o controle do usuário em sua
interação com um dado sistema são situações que, para mim, são
absolutamente inaceitáveis.  mas entendo ser de foro pessoal, por isso
relativo ao entendimento ético de cada um.

um abraço,
--
edson rufino de souza
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
email / gtalk / msn: edson.rufino AT gmail.com
tel: +55-21-9805-6563
twitter: edsonrufino



Em 16 de junho de 2011 11:01, Jeferson Jess <grandecuritiba AT gmail.com> escreveu:

> Olá pessoal,
>
> Recebi um link do colega Alessandro Novais, e achei pertinente compartilhar
> com vocês para discutirmos alguns pontos :)
>
> http://dailyartifacts.com/walmarts-185-billon-dollar-mistake
>
> A matéria, que talvez não seja novidade para muita gente, mostra os
> resultados negativos do Project Impact da rede Walmart. O Walmart foi
> escutar o cliente e tomou um baita prejuizo, com direito a demissões de alto
> executivos.
>
> Na matéria os leitores citam outras causas da queda das vendas, como por
> exemplo, a recessão que atingiu os EUA nos ultimos 3 anos. De qualquer
> forma, faltou mais observação do comportamento do usuário (não só perguntas)
> além de testes pilotos isolados.
>
> O grande dilema para quem trabalha com UX e o ponto de vista que eu gostaria
> de ver da comunidade é:
>
> Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente. Quais são os
> limites de atuação do profissional de UX? Qual deve ser o grau de
> independência do seu trabalho? O quanto ele pode sacrificar a experiência do
> usuário para se adequar a estratégia do cliente/empresa (existe ética na
> nossa profissão?). O profissional mais focado em resultados, conversões,
> marketing, persuasão e práticas blackhat de experiência do usuário, pode ser
> considerado um profissional de UX?
>
> Abs!
>
> Jeferson Jess
> Arquiteto de Informação - AG2 Publicis Modem
> @expedicao
>
>

> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
> Ao responder, elimine o texto não essencial
> de mensagens anteriores e evite formatação.
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> Arquitetura de Informação em Português
> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
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