Arquitetura da Informação (em Português)

[Gabriela Muhlbach <abigabi AT gmail.com>]

Olá, Rafael!

Eu tive muitas experiências positivas apresentando Wireframes em reuniões com os clientes  e muitas experiências ruins enviando os wireframes com algum tipo de especificação.

O que eu percebi é que o Wireframe, sozinho, sem um "tradutor", é praticamente incompreensível. Mas quando você guia o olhar do cliente, ele consegue abstrair as áreas de conteúdo e o esquema de navegação.


Para ajudar, entenda o seu cliente, entenda que tipo de informação ele absorve. Imagens? Exemplos funcionais de outras aplicações, sites? Utilize 
esse material junto com suas explicações. E insista nas reuniões de 
apresentação! 

E recomendo que você evite apresentar remotamente os wireframes, 
confiando em especificações. Nós mesmos, os profissionais, temos 
dificuldade com especificação de material. Não espere que seu cliente 
esteja para elas.

E também, quem fez o wireframe está mais apto para apresentá-lo, pois é quem tem 
mais intimidade com ele. Se você não puder estar presente na reunião, 
treine bem o seu gerente ou o atendimento. É importante ter fluência nas
 explicações, pois isso passa segurança e esclarece as dúvidas que os 
clientes têm sobre o projeto.

Reforço a colocação do Victor. 

> " Isso tudo para dizer: 
>
> Acho que temos que educar o cliente para que 
> ele entenda a importância da AI para o projeto dele. Com isso 
> valorizamos nosso trabalho e continuamos a frente de 80% do mercado de 
> Design brasileiro que não se preocupa com questões de usabilidade, 
> ergonomia, experiência do usuário, etc. Então, acho que devemos sim 
> apresentar wireframes (protótipos navegáveis sempre que possível) e 
> deixar claro para que serve a Arquitetura de Informação no Projeto, e 
> que ele tem que aprovar essa etapa e toda especificação funcional para 
> aí sim você iniciar na etapa de Layout."

Só comentaria uma coisinha: não comente profundamente a importância do wireframe, nem a importância da arquitetura de informação. Explique porque você trabalha com esse processo. Mas, ao apresentar seus wireframes, comente o conteúdo.

Fale como se fosse o próprio site/aplicação. Mostre placeholders e apresente aquela área como se fossem as suas imagens dinâmicas, diga o que aprecerá ali. Mostre o seu formulário, não mostre quadradinhos que serão um formulário. Consegui explicar a diferença?

Bom.. espero ter ajudado.

Abs!
 

Em 29 de abril de 2010 11:43, Victor Montalvão <victormacrj AT gmail.com> escreveu:

Rafael, tudo bem?
Estava conversando exatamente sobre isso agora.

Eu costumo fazer todos os Wires no papel e prototipar no Axure, para aí sim apresentar ao cliente já com a ideia de navegação e algumas funcionalidades.

Porém existe um problema que venho percebendo a algum tempo e era justamente o ponto que estava discutindo agora. Quando você precisa enviar o protótipo navegável, por mais que envie uma explicação, um fluxo de navegação ou até mesmo um tutorial  para o cliente, dificilmente ele vai ler, navegar ou entender, por mais que você deixe claro em contrato que mediante à aprovação do protótipo, qualquer alteração estrutural haverá ônus no valor e no tempo do projeto. Ele simplesmente aprova porque quer ver a próxima etapa que é a que interessa a ele reamente.

Acabou de acontecer isso em um projeto, onde o cliente aprovou o protótipo, porém quando enviamos o primeiro estudo de layout ele pediu para alterar uma série de questões estruturais que foram aprovadas no Wireframe. O layout foi feito totalmente baseado nos wireframes, logo ele já tinha visto os elementos que teriam ali e a estrutura.

E a história engraçada em relação a isso, prestando serviço para uma grande empresa brasileira, tercerizado por outra grande empresa, enviei o protótipo para a minha contratante só para constar que a etapa estava cumprida e que poderíamos agendar uma reunião com o Marketing e TI para a apresentação do protótipo. E o que minha contrante fez? Enviou para o cliente final por e-mail. Resultado: "Quem fez isso está maluco, está horroroso, onde estão as cores e as fotos e que texto é esse? Onde está todo o material que enviamos?".

Isso tudo para dizer:
Acho que temos que educar o cliente para que ele entenda a importância da AI para o projeto dele. Com isso valorizamos nosso trabalho e continuamos a frente de 80% do mercado de Design brasileiro que não se preocupa com questões de usabilidade, ergonomia, experiência do usuário, etc. Então, acho que devemos sim apresentar wireframes (protótipos navegáveis sempre que possível) e deixar claro para que serve a Arquitetura de Informação no Projeto, e que ele tem que aprovar essa etapa e toda especificação funcional para aí sim você iniciar na etapa de Layout.

Abs

--
Victor Montalvão
www.victormontalvao.com
+55 21 9483.9987

Em 29 de abril de 2010 11:07, Rafael Poggi <rpoggi AT gmail.com> escreveu:

Bom dia!

Gostaria de saber como é a reação dos seus clientes perante um wireframe (e obviamente sua especificação funcional). Vocês costumam mostrar a ele e discutir a arquitetura detalhadamente? Ou o wireframe é discutido apenas com o designer e o cliente fica apenas com o layout para avaliar? Falo isso porque um cliente freela meu - pequeno - disse que não entendeu o porquê do wireframe e não entendia aquilo, mesmo eu tenho explicado a ele toda a importância da parada. 

abs

Rafael Poggi
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