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aifia-pt - Re: [AI] wireframes x clientes

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Victor Montalvão <victormacrj AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] wireframes x clientes
  • Date: Thu, 29 Apr 2010 11:43:44 -0300

Rafael, tudo bem?
Estava conversando exatamente sobre isso agora.

Eu costumo fazer todos os Wires no papel e prototipar no Axure, para aí sim apresentar ao cliente já com a ideia de navegação e algumas funcionalidades.

Porém existe um problema que venho percebendo a algum tempo e era justamente o ponto que estava discutindo agora. Quando você precisa enviar o protótipo navegável, por mais que envie uma explicação, um fluxo de navegação ou até mesmo um tutorial  para o cliente, dificilmente ele vai ler, navegar ou entender, por mais que você deixe claro em contrato que mediante à aprovação do protótipo, qualquer alteração estrutural haverá ônus no valor e no tempo do projeto. Ele simplesmente aprova porque quer ver a próxima etapa que é a que interessa a ele reamente.

Acabou de acontecer isso em um projeto, onde o cliente aprovou o protótipo, porém quando enviamos o primeiro estudo de layout ele pediu para alterar uma série de questões estruturais que foram aprovadas no Wireframe. O layout foi feito totalmente baseado nos wireframes, logo ele já tinha visto os elementos que teriam ali e a estrutura.

E a história engraçada em relação a isso, prestando serviço para uma grande empresa brasileira, tercerizado por outra grande empresa, enviei o protótipo para a minha contratante só para constar que a etapa estava cumprida e que poderíamos agendar uma reunião com o Marketing e TI para a apresentação do protótipo. E o que minha contrante fez? Enviou para o cliente final por e-mail. Resultado: "Quem fez isso está maluco, está horroroso, onde estão as cores e as fotos e que texto é esse? Onde está todo o material que enviamos?".

Isso tudo para dizer:
Acho que temos que educar o cliente para que ele entenda a importância da AI para o projeto dele. Com isso valorizamos nosso trabalho e continuamos a frente de 80% do mercado de Design brasileiro que não se preocupa com questões de usabilidade, ergonomia, experiência do usuário, etc. Então, acho que devemos sim apresentar wireframes (protótipos navegáveis sempre que possível) e deixar claro para que serve a Arquitetura de Informação no Projeto, e que ele tem que aprovar essa etapa e toda especificação funcional para aí sim você iniciar na etapa de Layout.

Abs

--
Victor Montalvão
www.victormontalvao.com
+55 21 9483.9987


Em 29 de abril de 2010 11:07, Rafael Poggi <rpoggi AT gmail.com> escreveu:
Bom dia!

Gostaria de saber como é a reação dos seus clientes perante um wireframe (e obviamente sua especificação funcional). Vocês costumam mostrar a ele e discutir a arquitetura detalhadamente? Ou o wireframe é discutido apenas com o designer e o cliente fica apenas com o layout para avaliar? Falo isso porque um cliente freela meu - pequeno - disse que não entendeu o porquê do wireframe e não entendia aquilo, mesmo eu tenho explicado a ele toda a importância da parada. 

abs

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