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aifia-pt - Re: [AI] Caso American Airlines

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: Cid Boechat <cidboechat AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Caso American Airlines
  • Date: Fri, 5 Jun 2009 12:18:45 -0300

A empresa em que trabalho nem é tão grande assim em número de
funcionários e infelizmente as "intervenções superiores" também
acontecem toda hora, e o que tem de gente de marketing e programador
que acha o que sabe o que é design e usabilidade...




2009/6/5 Bernardo Doré <berdore AT gmail.com>:
> Pessoal, bom-dia.
>
> Vocês leram a resposta do profissional da AA? Viram a dificuldade que é
> trabalhar em uma grande organização, saber o que deve ser feito, e não
> poder? Não é simplesmente querer. Existem outros fatores.
>
> Qual é o grande problema que ele descreve? A empresa inteira futuca no site.
> Aparentemente não há governança definida. É assim na maioria das (grandes)
> empresas que possuem uma ponta do negócio na internet. Uma verdadeira
> fuzarca, cada unidade de negócio tentando cumprir suas metas e objetivos e
> isso acaba prejudicando a experiência que o usuário tem no site. Sei do que
> estou falando pois vivi isso durante 5 anos.
>
> Indicar coisas que efetivamente não funcionam, sugerir novos serviços e etc
> pode ser muito benéfico realmente pois a organização nem sempre consegue ter
> a visão do usuário. A abordagem "sai daí que eu faço melhor"  é um tanto
> agressiva na minha opinião, não resolve as coisas.
>
> Eu mesmo estou abrindo um processo contra a AA por causa de uma mega borrada
> que eles fizeram a última vez que voei com eles. E, mesmo assim, se eles
> tiverem o melhor preço, vou continuar voando com eles pq o que interessa é
> isso mesmo. Dane-se se seu website é ruim. O que importa é que vc me poupa
> algumas verdinhas.
>
> abcs
>
> Bernardo
>
>
> 2009/6/5 Nicole Couto <nickcoutobh AT gmail.com>
>>
>> pensei nisso enquanto estava vendo o site do Dustin... tem sites de
>> reclamação de produtos e servicos..reclameaqui.com.br , ivox.com.br
>> seria interessante um so para serviços online..mas talvez agregar isso
>> tudo tambem seria util
>>
>> é uma ideia a se amadurecer sim sem duvidas.
>>
>> 2009/6/5 Taynara Jaegger <taynaraj AT gmail.com>
>>>
>>> Eu acho bem bacana sua ideia Koji, assim as empresas conseguiram ver as
>>> dificuldades de seus clientes para usar seu site e modificá-lo de acordo
>>> com
>>> essas sugestões, nos ajudando também.
>>>
>>> 2009/6/5 Koji Pereira <kojieumesmo AT gmail.com>
>>>>
>>>> Eu acho interessante a iniciativa dele. Sendo designer ou não, as
>>>> pessoas deveriam fazer este tipo de intervenção. Infelizmente, algumas
>>>> empresas só assim poderiam enxergar o buraco que estão cavando... Quem
>>>> sabe se nós organizarmos um site tipo reclame aqui, porém voltado para
>>>> dificuldades de uso, estética, enfim, coisas que também podem ser
>>>> motivo de reclamação.
>>>>
>>>> Abs
>>>> Koji
>>>>
>>>> Em 05/06/2009, Nicole Couto<nickcoutobh AT gmail.com> escreveu:
>>>> > Muito bom esse link Koji
>>>> >
>>>> > tem tantos sites aqui no Brasil que eu gostaria de fazer alguma coisa
>>>> > parecida! rs o da Oi é um deles. Não tem um dia q eu consiga navegar
>>>> > direito
>>>> > nesse site há anos...
>>>> >
>>>> > nao consigo entender qual é a dificuldade de entendimento das "altas
>>>> > diretorias" de grandes, médias e pequenas empresas em melhorar os
>>>> > serviços
>>>> > online.
>>>> >
>>>> > A justificativa mais palpável em minha opinião é que o dinheiro pode
>>>> > estar
>>>> > entrando por outros canais ou a própria empresa nao teria estrutura
>>>> > para
>>>> > suportar o canal internet, por ser um dos mais acessiveis hj em dia.
>>>> >
>>>> > Ainda assim acho que se nao pode atender seus clientes pela internet
>>>> > com
>>>> > eficiencia, entao que nao disponibilize o serviço/produto pela
>>>> > internet no
>>>> > geral. Pode ser radical, mas pode ter certeza que vai evitar "queimar
>>>> > o
>>>> > filme" da marca e muitas dores de cabeça.
>>>> >
>>>> > Pronto falei! rs
>>>> >
>>>> >
>>>> > 2009/6/4 Koji Pereira <kojieumesmo AT gmail.com>
>>>> >
>>>> >> Vcs viram esse caso de um usuário (e designer de interface) que
>>>> >> escreveu
>>>> >> um
>>>> >> email pra American Airlines junto com um redesign. Ele teve uma
>>>> >> resposta
>>>> >> curiosa... Melhor vcs lerem
>>>> >>
>>>> >> http://dustincurtis.com/dear_american_airlines.html
>>>> >>
>>>> >> Até escrevi uma coisa sobre isso, rápida
>>>> >> http://www.digfordesign.com/2009/quando-a-burocracia-vence-o-design/
>>>> >>
>>>> >> Abs
>>>> >> Koji - Designer de experiência
>>>> >> www.digfordesign.com
>>>> >>
>>>> >>
>>>> >> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>>>> >> Ao responder, elimine o texto não essencial
>>>> >> de mensagens anteriores e evite formatação.
>>>> >>
>>>> >> Lista de discussão AIfIA-pt
>>>> >> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
>>>> >> Arquitetura de Informação em Português
>>>> >> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
>>>> >>
>>>> >
>>>>
>>>>
>>>> --
>>>> Att
>>>> Koji - Designer de experiência
>>>> www.digfordesign.com
>>>> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>>>> Ao responder, elimine o texto não essencial
>>>> de mensagens anteriores e evite formatação.
>>>>
>>>> Lista de discussão AIfIA-pt
>>>> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
>>>> Arquitetura de Informação em Português
>>>> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
>>>
>>>
>>>
>>> --
>>> Att,
>>> Taynara Jaegger da Silva
>>> Celular: (21)8606-7906
>>> e-mail: taynaraj AT gmail.com
>>>
>>> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>>> Ao responder, elimine o texto não essencial
>>> de mensagens anteriores e evite formatação.
>>>
>>> Lista de discussão AIfIA-pt
>>> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
>>> Arquitetura de Informação em Português
>>> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
>>
>>
>> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>> Ao responder, elimine o texto não essencial
>> de mensagens anteriores e evite formatação.
>>
>> Lista de discussão AIfIA-pt
>> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
>> Arquitetura de Informação em Português
>> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
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> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
> Ao responder, elimine o texto não essencial
> de mensagens anteriores e evite formatação.
>
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> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
> Arquitetura de Informação em Português
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