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aifia-pt - Re: [AI] Caso American Airlines

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: Bernardo Doré <berdore AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Caso American Airlines
  • Date: Fri, 5 Jun 2009 10:32:53 -0300

Pessoal, bom-dia.

Vocês leram a resposta do profissional da AA? Viram a dificuldade que é trabalhar em uma grande organização, saber o que deve ser feito, e não poder? Não é simplesmente querer. Existem outros fatores.

Qual é o grande problema que ele descreve? A empresa inteira futuca no site. Aparentemente não há governança definida. É assim na maioria das (grandes) empresas que possuem uma ponta do negócio na internet. Uma verdadeira fuzarca, cada unidade de negócio tentando cumprir suas metas e objetivos e isso acaba prejudicando a experiência que o usuário tem no site. Sei do que estou falando pois vivi isso durante 5 anos.

Indicar coisas que efetivamente não funcionam, sugerir novos serviços e etc pode ser muito benéfico realmente pois a organização nem sempre consegue ter a visão do usuário. A abordagem "sai daí que eu faço melhor"  é um tanto agressiva na minha opinião, não resolve as coisas.

Eu mesmo estou abrindo um processo contra a AA por causa de uma mega borrada que eles fizeram a última vez que voei com eles. E, mesmo assim, se eles tiverem o melhor preço, vou continuar voando com eles pq o que interessa é isso mesmo. Dane-se se seu website é ruim. O que importa é que vc me poupa algumas verdinhas.

abcs

Bernardo


2009/6/5 Nicole Couto <nickcoutobh AT gmail.com>
pensei nisso enquanto estava vendo o site do Dustin... tem sites de reclamação de produtos e servicos..reclameaqui.com.br , ivox.com.br
seria interessante um so para serviços online..mas talvez agregar isso tudo tambem seria util

é uma ideia a se amadurecer sim sem duvidas.

2009/6/5 Taynara Jaegger <taynaraj AT gmail.com>
Eu acho bem bacana sua ideia Koji, assim as empresas conseguiram ver as dificuldades de seus clientes para usar seu site e modificá-lo de acordo com essas sugestões, nos ajudando também.


2009/6/5 Koji Pereira <kojieumesmo AT gmail.com>

Eu acho interessante a iniciativa dele. Sendo designer ou não, as
pessoas deveriam fazer este tipo de intervenção. Infelizmente, algumas
empresas só assim poderiam enxergar o buraco que estão cavando... Quem
sabe se nós organizarmos um site tipo reclame aqui, porém voltado para
dificuldades de uso, estética, enfim, coisas que também podem ser
motivo de reclamação.

Abs
Koji

Em 05/06/2009, Nicole Couto<nickcoutobh AT gmail.com> escreveu:
> Muito bom esse link Koji
>
> tem tantos sites aqui no Brasil que eu gostaria de fazer alguma coisa
> parecida! rs o da Oi é um deles. Não tem um dia q eu consiga navegar direito
> nesse site há anos...
>
> nao consigo entender qual é a dificuldade de entendimento das "altas
> diretorias" de grandes, médias e pequenas empresas em melhorar os serviços
> online.
>
> A justificativa mais palpável em minha opinião é que o dinheiro pode estar
> entrando por outros canais ou a própria empresa nao teria estrutura para
> suportar o canal internet, por ser um dos mais acessiveis hj em dia.
>
> Ainda assim acho que se nao pode atender seus clientes pela internet com
> eficiencia, entao que nao disponibilize o serviço/produto pela internet no
> geral. Pode ser radical, mas pode ter certeza que vai evitar "queimar o
> filme" da marca e muitas dores de cabeça.
>
> Pronto falei! rs
>
>
> 2009/6/4 Koji Pereira <kojieumesmo AT gmail.com>
>
>> Vcs viram esse caso de um usuário (e designer de interface) que escreveu
>> um
>> email pra American Airlines junto com um redesign. Ele teve uma resposta
>> curiosa... Melhor vcs lerem
>>
>> http://dustincurtis.com/dear_american_airlines.html
>>
>> Até escrevi uma coisa sobre isso, rápida
>> http://www.digfordesign.com/2009/quando-a-burocracia-vence-o-design/
>>
>> Abs
>> Koji - Designer de experiência
>> www.digfordesign.com
>>
>>
>> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
>> Ao responder, elimine o texto não essencial
>> de mensagens anteriores e evite formatação.
>>
>> Lista de discussão AIfIA-pt
>> AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
>> Arquitetura de Informação em Português
>> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
>>
>


--
Att
Koji - Designer de experiência
www.digfordesign.com
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Arquitetura de Informação em Português
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--
Att,
Taynara Jaegger da Silva
Celular: (21)8606-7906
e-mail: taynaraj AT gmail.com

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