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aifia-pt - Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

List archive

Chronological Thread  
  • From: "Claudia Duarte" <claudia AT avellareduarte.com.br>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?
  • Date: Thu, 8 May 2008 12:42:32 -0300

Há um texto muito interessante da McKinsey, The halo effect, que trata disto, embora aplicado Ã  gestão de empresas de maneira geral.
 
 
O autor examina o fato de que empresas que chegaram a altos graus de excelência nas suas áreas de negócio não o fizeram seguindo um passo-a-passo, ou os dados e análises publicadas em livros e relatórios. Que consideram as incertezas, os acasos, os fluxos de informações, opiniões e relacionamentos como aspectos a considerar para tomar decisões.

Claudia Duarte
 
 
----- Original Message -----
Sent: Thursday, May 08, 2008 11:53 AM
Subject: Re: [AI]Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?

Talvez vocês se interessem por esse paper, apresentado no IA Summit deste ano:

What are your users REALLY thinking? An objective way to uncover the subjective
http://www.iasummit.org/proceedings/2008/what_are_your_users_really_thi

O paper aborda um método chamado "Q methodology" que pode ser usado para analisar subjetividade e atitudes de usuários. Como por exemplo: entender preferências sobre determinados tipos de conteúdo, entender preferências por determinados tipos de layout ou analisar julgamentos sobre informações contidas em websites.

Talvez seja um caminho possível por duas razões:

1. Por ser um método relativamente econômico, pode ser aplicado em situações reais e cotidianas.
2. Para nos ajudar a pensar "além da boa usabilidade", como foi sugerido pelo Felipe Memória, e entender porque alguns sites com estética e usabilidade questionáveis fazem um enorme sucesso.

--

Thiago

2008/5/8 Alexandre Formagio - Agencia Infinito Digital <alexandre AT infinitodigital.com.br>:
Este livro está na minha lista de compras :)

Estou lendo o "Fontes do Poder - O modo como as pessoas tomam decisões", se
não me engano este e o do Paco foram indicados pelo Steve Krug no "Não me
faça pensar"

Muito bom mesmo o post da Karine e a discussão está muito legal também.

Abraços

Alexandre Formagio
www.alexandreformagio.com.br

----- Original Message -----
From: "Leandro Ginane" <lginane AT yahoo.com.br>
To: "Arquitetura da Informação" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>;
<uxrecife AT yahoogroups.com>; <desinterac AT googlegroups.com>
Sent: Thursday, May 08, 2008 10:57 AM
Subject: Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar?
Observar?


Karine,

Muito interessante seu post.

Existe um livro que gosto muito, e é referência
mundial em pesquisa, que explora exatamente a
observação do consumidor no ponto de venda, chama-se
Vamos às compras - a ciência do consumo.

Nele, o pesquisador Paco Underhill apresenta diversos
padrões comportamentais identificados com a filmagem e
observação da linguagem corporal e interação social
dentro das lojas físicas.

Na prática, além de pesquisas, o que funciona muito
bem são a captura de informações sobre as experiências
anteriores dos usuários, os contatos realizados no
fale conosco, suas características sócioculturais e,
principalmente, as pesquisas já realizadas pela área
de marketing da empresa.

Att,

Leandro Ginane





--- Karine Drumond <karinedrumond AT gmail.com> escreveu:

> Escrevi um post
> <http://karinedrumond.wordpress.com/> sobre
> Observação e
> métodos para identificar necessidades dos usuários e
> queria saber a opinião
> de vocês...
>
> O que vocês acham das técnicas de questionários,
> entrevistas, focus group..
> Quais os problemas de focar muito no que os usuários
> "dizem" querer?
>
> Se alguém tiver algum caso em que foi aplicado e em
> que ela foi positiva ou
> negativa, seria ótimo compartilhar!
>
>
> Obrigada!
>
>
> --
> Karine Drumond
> Latitude14 | usabilidade + design centrado no
> usuário
> www.latitude14.com.br
> (31) 3275-0041
> (31) 9132-8406
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