To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
Date: Mon, 20 Jun 2011 10:56:35 -0300
Será que a raiz do problema Wallmart não está no método de pesquisa? Parece que não houve comportamento observado. Basear-se diretamente em auto-relato, preferências e sugestões é perigoso, porque usuários e clientes não são designers e nem sempre sabem formular suas necessidades com precisão.
Episódios como este que fomentam críticas e defesas à pesquisa.