Este livro está na minha lista de compras :)
Estou lendo o "Fontes do Poder - O modo como as pessoas tomam decisões", se
não me engano este e o do Paco foram indicados pelo Steve Krug no "Não me
faça pensar"
Muito bom mesmo o post da Karine e a discussão está muito legal também.
Abraços
Alexandre Formagio
www.alexandreformagio.com.br
----- Original Message -----
From: "Leandro Ginane" <lginane AT yahoo.com.br>
To: "Arquitetura da Informação" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>;
<uxrecife AT yahoogroups.com>; <desinterac AT googlegroups.com>
Sent: Thursday, May 08, 2008 10:57 AM
Subject: Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar?
Observar?
Karine,
Muito interessante seu post.
Existe um livro que gosto muito, e é referência
mundial em pesquisa, que explora exatamente a
observação do consumidor no ponto de venda, chama-se
Vamos às compras - a ciência do consumo.
Nele, o pesquisador Paco Underhill apresenta diversos
padrões comportamentais identificados com a filmagem e
observação da linguagem corporal e interação social
dentro das lojas físicas.
Na prática, além de pesquisas, o que funciona muito
bem são a captura de informações sobre as experiências
anteriores dos usuários, os contatos realizados no
fale conosco, suas características sócioculturais e,
principalmente, as pesquisas já realizadas pela área
de marketing da empresa.
Att,
Leandro Ginane
--- Karine Drumond <karinedrumond AT gmail.com> escreveu:
> Escrevi um post
> <http://karinedrumond.wordpress.com/> sobre
> Observação e
> métodos para identificar necessidades dos usuários e
> queria saber a opinião
> de vocês...
>
> O que vocês acham das técnicas de questionários,
> entrevistas, focus group..
> Quais os problemas de focar muito no que os usuários
> "dizem" querer?
>
> Se alguém tiver algum caso em que foi aplicado e em
> que ela foi positiva ou
> negativa, seria ótimo compartilhar!
>
>
> Obrigada!
>
>
> --
> Karine Drumond
> Latitude14 | usabilidade + design centrado no
> usuário
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