Arquitetura da Informação (em Português)

[Sofia Ferres <sofia.ferres AT gmail.com>]

Em testes recentes que fiz com e-commerce, o atendimento é preferencialmente por telefone quando o usuário quer reclamar, e preferencialmente por email quando esperam obter algum retorno.

Isso porque quando querem reclamar estão com pouca paciência para preencher formulários e querem ouvir "uma voz humana". Para que dêem um retorno, eles preferem email pq temem estarem com celular desligado, sem cobertura de sinal, etc. email é mais seguro de receber, além de ficar protocolado.

 

2013/10/9 Flávio Araújo <flaviowd AT gmail.com>

Concordo com o Eduardo, e EU como usuário quando sou obrigado a dar o telefone e nao tenho opção, eu abandono o site. Quando tenho a opção de pedir o contato por email, eu prefiro, principalmente para deixar documentado e evitar "disse me disse"

[]´s

Flávio Araújo

Em 9 de outubro de 2013 12:35, liza marsh <liza.m.mello AT gmail.com> escreveu:

Eduardo, não tenho dados, mas acredito que esse maior conforto por email em vez de por telefone é uma coisa da nossa geração e especificamente de pessoas que trabalham com internet. Muita gente ainda prefere ouvir uma voz do outro lado da linha... :) 

Eu deixaria as duas opções, sendo o telefone um campo opcional.

Em 9 de outubro de 2013 11:26, Eduardo Gouvêa <edug.desenho AT gmail.com> escreveu:

Bom dia colegas.

Estou projetando um feed para clientes em um projeto e fiquei com uma dúvida.

Contextualizando:

O usuário em dado momento pode pedir que a loja entre em contato com ele, e optar entre Receber ligação de retorno ou um e-mail de retorno.

Em conversas com conhecidos, notou-se que informar o número de telefone gera um pouco de desconforto nesse caso.

Existe alguma pesquisa ou dado sobre isso?

Seria interessante possuir dados e métricas em relação a como é a melhor forma de receber esse retorno.

Se alguem souber de algo, por favor, entre em contato!

Forte abraço a todos.

--
Eduardo Gouvêa
(51) 9669.6158

http://about.me/edug

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Liza Mello

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