Bernardo,
Trabalhei por muito tempo em uma empresa de engenharia de software que queria
lançar um portal interno da área de qualidade para os mais diversos perfis de
funcionários acessarem e encontrarem tudo que precisavam saber sobre a empresa,
a área de qualidade, o cliente em que estavam alocados e outras mil coisas
técnicas que eram muito diferentes de acordo com o perfil.
Com o desafio lançado, também resolvi fazer um card sorting e separei em grupos
de acordo com o perfil de gerente, programador e analista. Além disso, misturei
pessoas novas na empresa, com mais tempo e de diferentes idades. O resultado
foi impressionante. Ficou claro que existia uma diferença muito grande de
conhecimento das coisas mais básicas como organograma, procedimentos básicos e nomenclaturas.
Assuntos que para a direção da empresa era de domÃnio de todos.
Cada perfil tinha claramente um tipo de modelo mental
na hora de organizar a informação, tanto da parte técnica, a qual dominava,
quanto em relação a parte institucional da empresa e cliente.
Como, além desses perfis, existia variação entre
tipos de trabalho como programador java e programador cobol, gerente de
segmento e gerente de projeto, analista de requisitos e arquiteto de software
todo o material que existiria no portal e deveria ser consultado de acordo com
a parte técnica de cada um, no card sorting, foi um grande problema. Para um
gerente, por exemplo, um item de menu com um termo super técnico não
queria dizer nada e era descartado ou agrupado em algo do tipo “diversos”.
Enfim, o resultado desse trabalho foi separar toda a estrutura de navegação de
acordo com os perfis dos funcionários. Assim, passarÃamos a ter
"gerente", "analista", "desenvolvedor" e os
outros itens que eram mais institucionais, tanto da empresa, quanto sobre os
clientes. Desta forma, dentro de cada área de perfil era possÃvel usar os
termos conhecidos por cada um deles e ao mesmo tempo achar as mesmas informações
através da parte comum institucional e por busca.
Não sei se é bem o seu caso. Mas, a separação por
perfil e pelo organograma funcionou muito bem neste trabalho.
abs,
Christiane
Christiane Melcher | Arquiteta da Informação |  UX - Globo.com
De:
aifia-pt-bounces AT lists.ibiblio.org [mailto:aifia-pt-bounces AT lists.ibiblio.org] Em nome de Bernardo Doré
Enviada em: Friday, January 09,
2009 10:04 AM
Para: Arquitetura
da Informação (em Português)
Assunto: [AI] AI e navegação
flexÃvel
Oi pessoal, bom-dia.
Novamente recorro aos oráculos.
No projeto que estou trabalhando (intranet) cada área da empresa vai ter uma
página no site. O problema: são umas 40 áreas mais ou menos.
Lá fui eu para o card sorting ver como
fulano organiza isso. Conclusão: não existe um ponto pacÃfico mas conversando
com os outros integrantes da equipe vimos que existem 3 formas diferentes,
razoavelmente lógicas (baseadas no card sorting porém nenhuma é unanimidade),
para organizar a navegação dessas áreas.
Uma de acordo com o vocabulário "popular" da empresa: com áreas
organizadas debaixo de rótulos bem difundidos pela empresa porém não-oficiais.
Essa foi a mais evidente no card sorting.
Outra: de acordo com a estrutura organizacional. Apareceu uma única vez no card
sorting mas é uma boa jogada polÃtica.
Outra: áreas em ordem alfabética. Sei que ordem alfabética não é exatamente a
melhor das organizações mas mesmo assim eu gostaria de oferecer essa opção. É a
que demanda menos esforço de desenvolvimento também.
Como eu faria isso?
Entrou na intranet cai numa página onde o usuário escolhe uma dessas 3 opcões
(com textinho de apoio e tudo mais). Essa página só aparece pra ele a primeira
vez, a escolha fica guardada em banco ou em um cookie por exemplo. Ele pode depois
mudar isso em uma página de preferências pessoais.
A intranet vai ser alimentada por um CMS então eu teria só o primeiro trabalho
de organizar os 3 métodos. A questão de links etc e tal o sistema toma conta
dinamicamente.
O que vcs acham? Muita viagem na maionese ou personalização 3.0? Gostaria de
opinião de vocês...rápido...tenho q apresentar isso 2a feira...hahahaha... =P
abcs
Bernardo