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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)
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- From: "Khristofferson Silveira" <k.a.silveira AT gmail.com>
- To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
- Subject: Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato
- Date: Thu, 11 Sep 2008 15:36:50 -0300
Penso mais ou menos dessa forma, Marcelo. "Contato" me parece aproximar mais do que "Fale conosco". O primeiro parece de duas vias, enquanto o segundo só emissão, sem garantia de recepção.
Essa semana mesmo rolou essa mesma questão em um trabalho que estou fazendo. O cliente perguntou do "Fale conosco", mas ele estava lá como "Contato". Já havia sido definido essa rotulação há algum tempo, com o próprio cliente, mas ainda assim, ele não associou. Coisas do modelo mental de cada um.
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Khristofferson Silveira
http://ksilveira.blogspot.com
Essa semana mesmo rolou essa mesma questão em um trabalho que estou fazendo. O cliente perguntou do "Fale conosco", mas ele estava lá como "Contato". Já havia sido definido essa rotulação há algum tempo, com o próprio cliente, mas ainda assim, ele não associou. Coisas do modelo mental de cada um.
2008/9/11 Marcelo Sander <mbsander AT gmail.com>
Opinião pessoal:Apesar da generalização do Fale Conosco, nunca achei que o termo representasse realmente sua real função, que é estabelecer um relacionamento entre a empresa/instituição e o usuário."Fale Conosco" soa como se apenas o usuário falasse e eu, enquanto "site", ficasse passivo, ouvindo-o falar.É como se dissesse: "Fale o que quiser...se eu vou responder ou não, aà já é outra história..."Já "ouvidoria" acho um termo muito burocrático, tecnocrata, com o mesmo significado do item anterior, mas descrevendo o que faz o "site". Só ouvindo, ouvindo...É como se dissesse: "sou todo ouvidos..."O "contato", por sua vez, pressupõe uma interlocução, um diálogo. Ninguém manda uma mensagem em um site sem esperar um retorno. E o que mais deixa o usuário frustrado é não receber um retorno.É como se dissesse: "vamos conversar?"É isso aÃ.Abraço,Marcelo Sander
2008/9/11 Tamires Andrade <taa_mi AT hotmail.com>
Olá!
Tenho uma enorme dúvida em relação ao uso dos rótulos:
Fale conosco, Ouvidoria e Contato.
Estou desenvolvendo a arquitetura de um site sobre Núcleo de Práticas JurÃdicas,
e acredito que o rótulo ouvidoria seja mais adequado.
Vocês podem me ajudar?
Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do Messenger! Crie já o seu!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Arquitetura de Informação em Português
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Khristofferson Silveira
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[AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Tamires Andrade, 09/11/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Raphael Perret, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Khristofferson Silveira, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Gustavo Gawry, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Emerson Niide, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Bernardo Doré, 09/11/2008
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- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Bernardo Doré, 09/15/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Bernardo Doré, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Emerson Niide, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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