Skip to Content.
Sympa Menu

aifia-pt - Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

List archive

Chronological Thread  
  • From: "Khristofferson Silveira" <k.a.silveira AT gmail.com>
  • To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato
  • Date: Thu, 11 Sep 2008 15:36:50 -0300

Penso mais ou menos dessa forma, Marcelo. "Contato" me parece aproximar mais do que "Fale conosco". O primeiro parece de duas vias, enquanto o segundo só emissão, sem garantia de recepção.

Essa semana mesmo rolou essa mesma questão em um trabalho que estou fazendo. O cliente perguntou do "Fale conosco", mas ele estava lá como "Contato". Já havia sido definido essa rotulação há algum tempo, com o próprio cliente, mas ainda assim, ele não associou. Coisas do modelo mental de cada um.



2008/9/11 Marcelo Sander <mbsander AT gmail.com>
Opinião pessoal:
 
Apesar da generalização do Fale Conosco, nunca achei que o termo representasse realmente sua real função, que é estabelecer um relacionamento entre a empresa/instituição e o usuário.
 
"Fale Conosco" soa como se apenas o usuário falasse e eu, enquanto "site", ficasse passivo, ouvindo-o falar.
É como se dissesse: "Fale o que quiser...se eu vou responder ou não, aí já é outra história..."
 
Já "ouvidoria" acho um termo muito burocrático, tecnocrata, com o mesmo significado do item anterior, mas descrevendo o que faz o "site". Só ouvindo, ouvindo...
É como se dissesse: "sou todo ouvidos..."
 
O "contato", por sua vez, pressupõe uma interlocução, um diálogo. Ninguém manda uma mensagem em um site sem esperar um retorno. E o que mais deixa o usuário frustrado é não receber um retorno.
É como se dissesse: "vamos conversar?"
É isso aí.
Abraço,
Marcelo Sander
 

 
2008/9/11 Tamires Andrade <taa_mi AT hotmail.com>
Olá!

 
Tenho uma enorme dúvida em relação ao uso dos rótulos:
Fale conosco, Ouvidoria e Contato.
 
Estou desenvolvendo a arquitetura de um site sobre Núcleo de Práticas Jurídicas,
e acredito que o rótulo ouvidoria seja mais adequado.
 
Vocês podem me ajudar?
 
 
 


Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do Messenger! Crie já o seu!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.

Lista de discussão AIfIA-pt
AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
Arquitetura de Informação em Português
http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt


. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.

Lista de discussão AIfIA-pt
AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
Arquitetura de Informação em Português
http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt



--
Khristofferson Silveira
http://ksilveira.blogspot.com



Archive powered by MHonArc 2.6.24.

Top of Page