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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)
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- From: "Marcelo Sander" <mbsander AT gmail.com>
- To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
- Subject: Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato
- Date: Thu, 11 Sep 2008 15:30:32 -0300
Opinião pessoal:
Apesar da generalização do Fale Conosco, nunca achei que o termo representasse realmente sua real função, que é estabelecer um relacionamento entre a empresa/instituição e o usuário.
"Fale Conosco" soa como se apenas o usuário falasse e eu, enquanto "site", ficasse passivo, ouvindo-o falar.
É como se dissesse: "Fale o que quiser...se eu vou responder ou não, aà já é outra história..."
Já "ouvidoria" acho um termo muito burocrático, tecnocrata, com o mesmo significado do item anterior, mas descrevendo o que faz o "site". Só ouvindo, ouvindo...
É como se dissesse: "sou todo ouvidos..."
O "contato", por sua vez, pressupõe uma interlocução, um diálogo. Ninguém manda uma mensagem em um site sem esperar um retorno. E o que mais deixa o usuário frustrado é não receber um retorno.
É como se dissesse: "vamos conversar?"
É isso aÃ.
Abraço,
Marcelo Sander
2008/9/11 Tamires Andrade <taa_mi AT hotmail.com>
Olá!
Tenho uma enorme dúvida em relação ao uso dos rótulos:
Fale conosco, Ouvidoria e Contato.
Estou desenvolvendo a arquitetura de um site sobre Núcleo de Práticas JurÃdicas,
e acredito que o rótulo ouvidoria seja mais adequado.
Vocês podem me ajudar?
Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do Messenger! Crie já o seu!
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.
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Arquitetura de Informação em Português
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[AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Tamires Andrade, 09/11/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Raphael Perret, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Khristofferson Silveira, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Gustavo Gawry, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Emerson Niide, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Bernardo Doré, 09/11/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Geovane Rodrigues, 09/12/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Mercedes Sanchez, 09/15/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Bernardo Doré, 09/15/2008
- Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato, Emerson Niide, 09/15/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Bernardo Doré, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Emerson Niide, 09/11/2008
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Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato,
Marcelo Sander, 09/11/2008
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