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aifia-pt - Re: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: lista AT pixall.com.br
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Cc: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins
  • Date: Tue, 20 Nov 2007 16:26:18 -0200

"Se o suporte do site começa a receber o questionamento sobre um
determinado assunto, esta informação deve ir para a página
correspondente, claro que isto considernado um site bem estruturado."

Isso mesmo, se decidir fazer FAQ, faça FAQ.

O que eu quero dizer com isso?

Monte com perguntas realmente frequentes e reais, não aquelas que por
possível falha do site, você ACHA que vão perguntar ou aquelas que
você quer que os visitantes perguntem(o pessoal de marketing adora).

FAQs - reais - ajudam sim e costumam ajudar mais ainda quando ao
invés desse link a mais no menu, você saiba também "jogar" com
esses dados, colocando-os exatamente onde o visitante poderia ter a
dúvida. Dependendo do projeto não é tarefa simples, polui,
atrapalha e confunde, então o negócio é bom senso, sempre.

Ajudei? Confundi mais?

--
Jonas Felipe
Analista de Usabilidade
www.complicado.com.br

Em 20/11/2007, "alexandre christianini" <achristianini AT gmail.com>
escreveu:
Pessoal,

To fazendo o mapa de um site aqui e me veio a cabeça uma dúvida: "Os
visitantes de sites ainda tem o costume de procurar informações nas
FAQ´s?"

Hoje em dia os sites estão melhores estruturados e assim as
informações deveriam estar bem organizadas, fazendo com que a área de
FAQ seja inútil.
Se o suporte do site começa a receber o questionamento sobre um
determinado assunto, esta informação deve ir para a página
correspondente, claro que isto considernado um site bem estruturado.

Imagino o seguinte fluxo de um visitante:
Desejo: "Saber as dimensões sobre o produto XPTO"
Ação: Ir para o catalago de produtos > Ir na página do produto,
pesquisar na página. Se não estiver lá. Procurar alguma subpágina como
"Especificações". Caso não encontre > Ir para fale conosco ou chat e
questionar o fabricante/vendedor.

Será que esta minha linha de raciocínio esta furada?
Alguem ja viu algum estudo recente sobre isto?

Obrigado a todos pela atenção,

Tuba :)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ao responder, elimine o texto não essencial de mensagens anteriores e evite formatação.

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