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aifia-pt - Re: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: "Fabiano Figueiredo" <fabianosfigueiredo AT gmail.com>
  • To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins
  • Date: Tue, 20 Nov 2007 15:00:39 -0200

Acredito que, outras pessoas podem dizer suas opiniões, mas dependendo objetivo do site (acredito que seja de todos), atender bem o usuário é sempre muito bem vindo. Porém como fazer isso se cada usuário tem suas próprias formas de busca de conteúdo? Se cada um pensa diferente do outro, se um grupo tem hábitos que não são nada parecidos com outros.. Então, um site bem estruturado deve conter o FAQ (se tiver conteúdo suficiente pra isso, claro, quantidade determinada pela cultura do seu público).
 
Nada tão bom quanto essa subjetividade da web. Fazer o melhor é atender 100% a todos. Isso é possível? ;)
 
 
Abraço.
 
Fabiano S. Figueiredo

 
Em 20/11/07, Fábio Góis Barbosa <fabiogoisb AT gmail.com> escreveu:
Acredito que sites com muitos conteúdos utilizam FAQs. Lembro de uma conversa na empresa em que algumas pessoas queriam usar o famoso "Fale Conosco". E foi então que percebemos que para evitar o grande número de e-mails repetidos, sites de grandes empresas ou os quais têm grande volume de conteúdo e visitantes, preferem criar FAQs bem detalhados. Caso não haja solução, dão opções de ligar para a empresa.

Entao acho que os FAQs hj ainda são muito úteis.

Abraços

Fabio Gois



Em 20/11/07, alexandre christianini < achristianini AT gmail.com > escreveu:
Pessoal,

To fazendo o mapa de um site aqui e me veio a cabeça uma dúvida: "Os
visitantes de sites ainda tem o costume de procurar informações nas
FAQ´s?"

Hoje em dia os sites estão melhores estruturados e assim as
informações deveriam estar bem organizadas, fazendo com que a área de
FAQ seja inútil.
Se o suporte do site começa a receber o questionamento sobre um
determinado assunto, esta informação deve ir para a página
correspondente, claro que isto considernado um site bem estruturado.

Imagino o seguinte fluxo de um visitante:
Desejo: "Saber as dimensões sobre o produto XPTO"
Ação: Ir para o catalago de produtos > Ir na página do produto,
pesquisar na página. Se não estiver lá. Procurar alguma subpágina como
"Especificações". Caso não encontre > Ir para fale conosco ou chat e
questionar o fabricante/vendedor.

Será que esta minha linha de raciocínio esta furada?
Alguem ja viu algum estudo recente sobre isto?

Obrigado a todos pela atenção,

Tuba :)
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Arquitetura de Informação em Português
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--
Fabinho Góis

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