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aifia-pt - Re: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: "Fábio Góis Barbosa" <fabiogoisb AT gmail.com>
  • To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins
  • Date: Tue, 20 Nov 2007 17:50:29 +0100

Acredito que sites com muitos conteúdos utilizam FAQs. Lembro de uma conversa na empresa em que algumas pessoas queriam usar o famoso "Fale Conosco". E foi então que percebemos que para evitar o grande número de e-mails repetidos, sites de grandes empresas ou os quais têm grande volume de conteúdo e visitantes, preferem criar FAQs bem detalhados. Caso não haja solução, dão opções de ligar para a empresa.

Entao acho que os FAQs hj ainda são muito úteis.

Abraços

Fabio Gois



Em 20/11/07, alexandre christianini < achristianini AT gmail.com> escreveu:
Pessoal,

To fazendo o mapa de um site aqui e me veio a cabeça uma dúvida: "Os
visitantes de sites ainda tem o costume de procurar informações nas
FAQ´s?"

Hoje em dia os sites estão melhores estruturados e assim as
informações deveriam estar bem organizadas, fazendo com que a área de
FAQ seja inútil.
Se o suporte do site começa a receber o questionamento sobre um
determinado assunto, esta informação deve ir para a página
correspondente, claro que isto considernado um site bem estruturado.

Imagino o seguinte fluxo de um visitante:
Desejo: "Saber as dimensões sobre o produto XPTO"
Ação: Ir para o catalago de produtos > Ir na página do produto,
pesquisar na página. Se não estiver lá. Procurar alguma subpágina como
"Especificações". Caso não encontre > Ir para fale conosco ou chat e
questionar o fabricante/vendedor.

Será que esta minha linha de raciocínio esta furada?
Alguem ja viu algum estudo recente sobre isto?

Obrigado a todos pela atenção,

Tuba :)
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Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.

Lista de discussão AIfIA-pt
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Arquitetura de Informação em Português
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Fabinho Góis


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