Arquitetura da Informação (em Português)

[Grazziani Colombo <zizgbc AT hotmail.com>]

Concordo com vcs. Aliás, péssimo mesmo é o pós compra, como o serviço de trocas e devoluções.
 
A cada passo a experiência do usuário vai ficando cada vez mais negativa, como foi no meu caso:
 
1- Comprei uma lavadora. Ela veio com voltagem trocada. Eu que sempre gostei dos serviços do submarino, acessei o isite e tentei fazer a troca por lá, já que possui esse serviço online.
 
2- Em todas as tentativas, todas deram um tal de "erro interno". Ainda no meio online, tentei o chat.
 
3- Sempre depois de muito tempo e quando a conexão do chat não cai, conseguia falar e eles sempre enrolavam, dizendo que a equipe técnica iria entrar em contato. Eu pedia um telefone, eles diziam que esse contato seria só por email.
 
4-Sai do site e liguei no sac. Mais enrolação... A cada ligação me pediam 2 a 5 dias úteis. Entrei no site e mandei um e-mail de reclamação para ver se adiantava alguma coisa.
 
5- Passados quase 15 dias, nas tentativas de obter algum contato deles, um sinal de fumaça, qq coisa... recebi um email dizendo que a minha solicitação foi recebida e que eles entrariam em contato para agendar a retirada do produto e depoisde uma análise, entrariam em contato novamente para falar qdo o novo produto seria entregue.

6- Resumo da estória: Fiquei com a lavadora com a voltagem trocada mesmo. Eles me venceram pelo cansaço e nisso perderam todos os créditos que tinham comigo.
 
Sei que metade dessa péssima experiência não foi on-line, mas me veio a cabeça agora o livro do Krug (não me faça pensar). A cada passo errado (proposital ou não) a confiança que o site ganhou ao longo do tempo vai se desmoronando.
 
O correto nesse caso seria o serviço de trocas on-line funcionar e pronto! (no primeiro passo do usuário) Não só online, mas a troca realmente acontecer, o que não foi no meu caso (em nenhum dos passos).
 
Agora é experimentar comprar em outras lojas online mesmo..rsrs
 
Fui
Grazziani
 

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Date: Wed, 17 Oct 2007 10:51:34 -0200
From: caroline.borba AT gmail.com
To: aifia-pt AT lists.ibiblio.org
Subject: Re: [AI] Submarino retira do site a opinião dos clientes/usuários

Realmente, depois que as Americanas compraram o Submarino, notei que a empresa baixou muito o nível de qualidade, principalmente quanto ao atendimento ao cliente.
E por incrível que pareça, a Americanas também piorarou.
Eu estava acostumada a comprar nas duas empresas e nunca tive problemas.
Ultimamente, tive problemas com as duas, e também estou evitando comprar com elas.
Tenho preferido a Saraiva, que continua com ótimo atendimento e rapidez.

Em 17/10/07, Ivan Niero Miranda <nieroivan AT gmail.com> escreveu:

Deixando um pouco de lado a parte de AI, queria a opnião de vcs qto ao submarino. Que parte do negócio eles erraram e pq ainda não descobriram o erro? Já houve inúmeras reclamações qto ao serviço deles (vide o Pedrastation 3) e parece que eles não melhoram em nada. Mais um agravante ainda é que está tornando o site da Americanas.com como um site tão duvidoso qto ele, já que a americanas comprou o submarino.
 Eu estou evitando de comprar nestas duas lojas. Alguém mais?
Postem aí as opniões!

On 10/17/07, Khristofferson Silveira <k.a.silveira AT gmail.com > wrote:

Dando uma de advogado do Diabo, o Submarino tá com problemas desde o
início da semana. Foi uma luta para conseguir fazer uma compra lá
ontem e as opiniões sobre um mesmo produto ora apareciam, ora não.

Há coisa de dois meses esse problema também aconteceu enquanto eles
faziam uma manutenção lá.

O grande problema da história é um site de e-commerce do porte dele se
dar ao luxo de ficar inutilizável durante várias horas de um mesmo
dia. São muitas vendas não realizadas...

--
Khristofferson Silveira
http://ksilveira.blogs

 

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