Arquitetura da Informação (em Português)

[Irapuan Martinez <ira AT hypergraph.com.br>]

At 22:55 20/7/2005, Claudio Palmieri wrote:
> Vcs acham boa e fácil a experiência de compra de passagens nos sites das 
> empresas de aviação no Brasil? Quais sites nacionais e internacionais de 
> aviação vcs consideram bem profissionais em termos usabilidade e 
> arquitetura de informação?

São desastres aéreos. Gol, da última vez que tentei orçar um vôo, nem fora 
do Internet Explorer funcionava.

TAM tem um site funcional. Atendimento em tempo real (webchat). Mas peca na 
compexidade. O fechamento do pacote exige muita informações para ser 
preenchida. Poderia haver novas abordagens - uso de menus drop-downs fica 
usável se há poucas opções. Mas o utilizam deste selecionar um dos 30 dias 
do mês até o nome das capitais e cidades atendidas pela companhia aérea.

Meses atrás, no site da TAM, ao selecionar o valor e cartão para pagamento, 
a opção de dividir o pagamento acusava que o valor não permitia pagar. 
Detalhe, tentei em 1 pagamento, e não aceitou. Quanto mais em várias 
parcelas, aonde um texto avisava que era permitido.

Todos os sites aéreos e de turismo praticamente unificam suas interfaces. 
Há muito espaço para inovação. Se tirar proveito de recursos modernos como 
Ajax, a experiência se aproximaria da satisfação que o Gmail atinge.

O curioso é ver press releases dizendo que as companhias vendem milhões por 
ano, querem abordar celulares, mas com sites tão ruins e complexos no ar.