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aifia-pt - Re: [AI] usabilidade e navegabilidade em sites de banco

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Subject: Arquitetura da Informao (em Portugus)

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  • From: Matheus Neves <matheus.neves AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] usabilidade e navegabilidade em sites de banco
  • Date: Thu, 4 Nov 2010 10:38:59 -0200

Sim,

Eu gostava do Internet Banking do Real e agora tive que engolir o do Santander, que é uma porcaria.

E nenhum nem outro me parecia que alguém fez um projeto de arquitetura ou usabilidade ou NADA, tudo parece muito amador e arbitrário.

Em um momento de fúria quase liguei pra oferecer uma consultoria gratuita.!

Atenciosamente,
Matheus Neves


2010/11/4 Rafael Poggi <rpoggi AT gmail.com>
O que vou relatar é mais pessoal, mas acho que pode ser uma boa discussão. Eu era cliente UNIBANCO e recentemente me enfiaram o ITAÚ goela abaixo. Como banco, nada a reclamar. Mas o internet banking, que no UNIBANCO era muito bom, foi um banho de água fria. Só para citar um exemplo, no UNIBANCO eu visualizava a fatura do cartão de crédito e tinha ali na própria tela uma opção "pagar essa fatura", onde, uma vez clicada, ele já dava os campos preenchidos, cabendo você apenas decidir o valor a ser pago. Já no site do ITAÚ, eu tenho que visualizar a fatura numa página, decorar ou anotar o valor total, depois voltar a página de pagamento, selecionar pagamento de cartão, DIGITAR o número do meu cartão e depois o valor q ser pago. Olha só a trabalheira! Sem falar que ao clicarmos em visualizar a pontuação, somos mandados para outro site, a parte do ITAÚ e NÃO DÁ PARA VOLTAR, ou seja, total sensação de insegurança. Ainda em pagamentos, toda a vez que formos efetuar um, temos que digitar o número que aparece no token. Nova conta a ser paga? novo código a ser digitado. No UNIBANCO era uma vez só e pronto. Chato, né?

Vocês têm problemas parecidos com seus internet bankings? Poderiam citar?

abraços!

Rafael Poggi
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