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aifia-pt - Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: "Fernando Lima" <fernandolimajr AT gmail.com>
  • To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?
  • Date: Thu, 8 May 2008 11:44:03 -0300

Realmente a discussão está muito interessante.

Ótima a observação sobre a dependência que a objetividade tem da subjetividade que o Fred expôs. Mas, dependendo das características do cliente, eles querem dados objetivos, números mesmo. Leandro pode confirmar isto, trabalhamos juntos para uma grande instituição que tem este perfil. Entretanto buscamos sempre mostrar resultados de pesquisas qualitativas, humanizando relatórios e apresentações.

Conhecer os métodos e técnicas, como o Robson comentou, é importante. Mas acredito que a questão também aqui é a adequação. Adequação ao contexto do cliente, do usuário e à nossa própria. Então antes de ser iniciado os testes, devemos a meu ver pesquisar sobre:
  • O usuário e buscar saber como foram suas experiências anteriores.
  • Pesquisar sobre o cliente que atendemos e procurarar saber, por exemplo, se são executivos que se interessam por números e gráficos consolidados.
  • Ter consciência das nossas próprias limitações, sejam de infraestrutura ou orçamentárias.
A partir daí sim, definir a(s) natureza(s) dos testes.

Abraços,

Fernando Lima



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