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aifia-pt - Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Leandro Ginane <lginane AT yahoo.com.br>
  • To: Arquitetura da Informação <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>, uxrecife AT yahoogroups.com, desinterac AT googlegroups.com
  • Subject: Re: [AI] Identificar necessidades dos usuários - Perguntar? Observar?
  • Date: Thu, 8 May 2008 10:57:07 -0300 (ART)

Karine,

Muito interessante seu post.

Existe um livro que gosto muito, e é referência
mundial em pesquisa, que explora exatamente a
observação do consumidor no ponto de venda, chama-se
Vamos às compras - a ciência do consumo.

Nele, o pesquisador Paco Underhill apresenta diversos
padrões comportamentais identificados com a filmagem e
observação da linguagem corporal e interação social
dentro das lojas físicas.

Na prática, além de pesquisas, o que funciona muito
bem são a captura de informações sobre as experiências
anteriores dos usuários, os contatos realizados no
fale conosco, suas características sócioculturais e,
principalmente, as pesquisas já realizadas pela área
de marketing da empresa.

Att,

Leandro Ginane





--- Karine Drumond <karinedrumond AT gmail.com> escreveu:

> Escrevi um post
> <http://karinedrumond.wordpress.com/> sobre
> Observação e
> métodos para identificar necessidades dos usuários e
> queria saber a opinião
> de vocês...
>
> O que vocês acham das técnicas de questionários,
> entrevistas, focus group..
> Quais os problemas de focar muito no que os usuários
> "dizem" querer?
>
> Se alguém tiver algum caso em que foi aplicado e em
> que ela foi positiva ou
> negativa, seria ótimo compartilhar!
>
>
> Obrigada!
>
>
> --
> Karine Drumond
> Latitude14 | usabilidade + design centrado no
> usuário
> www.latitude14.com.br
> (31) 3275-0041
> (31) 9132-8406
> > . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
> Ao responder, elimine o texto não essencial
> de mensagens anteriores e evite formatação.
>
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