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aifia-pt - Re: [AI] Avaliação Cooperativa: $$

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: Emerson Niide <emersoncn AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Avaliação Cooperativa: $$
  • Date: Thu, 3 Apr 2014 11:42:15 -0300

Acho dinheiro sempre válido e prático, além de sempre que possível alguma comidinha e bebida - as pessoas muitas vezes pulam o horário de um lanche ou refeição para ter o tempo do teste.

Tem todo um relatório do Nielsen Norman Group só sobre isso, 234 recruiting tips, que se não me engano pode ser baixado de graça no site deles.

Destaco:

  1. Be as generous as your budget will allow.

    The better and more appropriate the incentive, the easier it is to get users to participate. Although the incentive should not be the driving force behind participation, a substantial gift shows that you appreciate that the study participants have set aside precious time to help you,7  

  1. 7 230 Tips and Tricks for a Better Usability Test, a Nielsen Norman Group report, http://www.nngroup.com/reports/tips/usertest 



2014-04-02 19:21 GMT-03:00 Daniel Cachello <dcachello AT gmail.com>:

Existem varias praticas no mercado. Uma delas, ao recrutar um usuário para teste, em momento algum, é mencionado remuneração ou qq outro tipo de incentivo. Ele se dispõe ou nao a ajudar. Isso não é caracterizado trabalho voluntário pois queremos opiniões, percepções, entender modo de uso de um determinado sistema ou algo fisico. É mencionado, em muitos casos, que há estacionamento gratuito e outros pontos para aproximar o usuário do teste. Normalmente (pelo menos é assim que trabalhamos) ao final do teste oferecemos a recompensa que, via de fato, se trata de voucher para restaurante ou livraria. Dessa forma descaracteriza pagamento de salário ou transação financeira, não incidindo impostos.

Espero ter contribuído!

Abs

Em 02/04/2014 18:14, "Rafael Xavier" <rafaelxavier AT gmail.com> escreveu:

Concordo em alguns pontos com vocês, principalmente quanto a parte do especialista entrar em ação para corte de pontos fora da curva e espertinhos de plantão. 

Ninguém quer dar apenas água ou pior, não dar nada, mas sim incentivos pelo deslocamento, ajuda de custo e lanches que são óbvios. Adorei o fato de dar vales para livros e outros tipos de consumo. Como disse, já vi vale-presente para sites de e-commerce... e realmente dar dinheiro na mão da pessoa é um pouco constrangedor. Entendo que isso vai de público para público, de pesquisa para pesquisa, mas o fato que questiono é apenas a recompensa dada ao usuário: grana ou brinde.

Se já é difícil convencer um cliente a fazer um teste de usabilidade, imagina repassar o custo de 100 reais (que seja) por participante? Muitos correm, mesmo você usando todas as siglas UX, ROI, KPI, etc. Mas isso já são outros 500...

Valeu o papo :-)


2014-04-02 17:55 GMT-03:00 elisa volpato <elisavolpato AT gmail.com>:
Gente, 

O que eu sei é que: 

- Muitas empresas (não vou falar todas porque não conheço todas, né?) oferecem incentivo, em dinheiro ou brinde. Às vezes além disso se paga o táxi, oferece lanche e afins.
- Em dinheiro é constrangedor. Mas quando eu tento dar brinde, muita gente não quer. Ou diz que quer e na hora H não aparece (e você arca com os custos de uma sala de espelho do mesmo jeito - prejuízo geral). 
- O dinheiro pode incentivar a pessoa a mentir para aparecer no teste, sim. Mas daí é que entra a sua experiência de recrutamento para evitar isso - e descartar participantes que não estejam no perfil. 
- Há empresas que, quando pagam em dinheiro, consideram isso como uma forma de remuneração do participante, como trabalho mesmo - não é voluntário. Daí é necessário pedir o PIS da pessoa para depositar uma contribuição proporcional à remuneração. 

Por fim, em geral é uma pesquisa com fins lucrativos e a pessoa vai te ajudar a ganhar dinheiro. Em muitos casos fulano se desloca de outro lado da cidade, fica na sala de espera, passa 1h - 1h30 com você e depois tem que voltar lá para o outro lado da cidade. Acho estranho não oferecer nada em troca, né? 

[]s,

Elisa.

2014-04-02 15:57 GMT-03:00 Ricardo Couto <couto.ricardo AT gmail.com>:

essa lei (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9608.htm) trata de atividade voluntária que, per si, já significa sem ônus (afinal é voluntário). participação em pesquisa não é, necessariamente, voluntariado. pode-se ter participantes voluntários e não-voluntários.

é bastante bonito e romântico não querer pagar para a participação das pessoas, mas não é assim que a banda toca.
tente conseguir "advogados voluntários" ou "arquitetos voluntários" ou "qualquer profissional que trabalhe 8h por dia voluntário" :P
eu adoraria não ter que desembolsar $ pra gratificação.

e "voluntários [participantes, já que são pagos] que chegam nos testes e sequer fazem jus ao perfil analisado" devem ser descartados da análise. princípio de pesquisa, aí já é ética do pesquisador, não do pesquisado.

mas sim, eu já usei 100% de voluntários, "pagando" só uma água gelada. tem casos e casos.



Em 2 de abril de 2014 15:29, Rafael Xavier <rafaelxavier AT gmail.com> escreveu:

Oi Leonardo, segue menção a lei: "...devido ao contexto socioeconômico dos usuários, é possível fornecer ajuda de custo para cobrir possíveis gastos com transporte e lanche. Segundo a Lei 9.608 (BRASIL, 1998) é proibido remunerar atividade voluntária...". Se as empresas querem tabelar e tornar algo mais monetário, eu não concordo. Acho que pode corromper o ideal do teste e até mesmo fugir do perfil, afinal, tem "n" casos de voluntários que chegam nos testes e sequer fazem jus ao perfil analisado, mas saem feliz com o dindin no bolso.

Oi Marjolein, eu gosto mais dessa linha, ou seja, ajudar o usuário e não "pagar" por ele. Eu sempre procuro seguir isso. Na empresa que eu trabalho deram vales para um grupo de voluntários. Já fiz testes que um brinde atendeu sem problemas.

[ ]s



2014-04-02 14:46 GMT-03:00 Marjolein Kassenaar <marjoleinkassenaar AT gmail.com>:

Leonardo e Rafael, 

Ouvi que no Brasil os usuários recebem um valor +/-  R$ 100 -150 em dinheiro para uma (1) hora de teste e ouvi valores mais altos.

Eu sou de ´lá fora´ (Países Baixos) e tenho experiência de organizar testes de usabilidade. Em geral o usuário Não recebe um valor em dinheiro, mas nada (sim, nada). OU ele/ela recebe um cupom de 20-40 euros para uma (1) hora de teste. O cupom pode ser trocado numa loja de livros ou algo semelhante. As vezes tem reembolso do custo de transporte, mas em muitos casos não.

Então, a vida de usuário de teste é boa no Brasil  ;)

Até,
Lein




2014-04-02 13:31 GMT-03:00 Rafael Xavier <rafaelxavier AT gmail.com>:

Me corrijam se estiver errado, mas acho que é proibido por lei pagar ações de voluntariado, afinal, um usuário está ali para um teste de boa vontade e não pela grana... Pelo menos deveria ser assim.

Isso vale aqui pro Brasil e por isso as empresas lá fora pagam aos usuarios em cash. 

O certo seria oferecer ajuda de custo (passagem, almoço, lanche), brindes, vale-presente, etc. Normalmente isso funciona e fica menos "ordinário" onde a pessoa vai somente pelo dindin. Algumas empresa aqui fazem isso, principalmente em pesquisas acadêmicas. 

Meus 0,20 :-)

Abs
Rafael Xavier


On Wednesday, April 2, 2014, elisa volpato <elisavolpato AT gmail.com> wrote:
Leonardo, 

Acho que depende da duração da pesquisa, de onde vai ser e do perfil. Na empresa geralmente oferecemos R$ 100 para teste em sala de espelho. Se for um grupo, um pouco mais (dura mais, horário menos flexível). Se for na casa da pessoa, pode ser menos (menos trabalho para ela). Se for um perfil muito qualificado, oferece mais. Médicos costumam pedir uma fortuna. :P

[]s,

Elisa Volpato.

2014-04-02 11:12 GMT-03:00 Leonardo Cesario <lcesario78 AT gmail.com>:
Pesosal,

Quanto é um valor razoável para se pagar ao usuário pela participação numa avaliação cooperativa?

Pensei em algo em torno de 80 - 100 reais.

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