Arquitetura da Informação (em Português)

[Carolina Arlindo <carol.arlindo AT gmail.com>]

Olá lista,

Estou em busca de referências de plataformas de atendimento para call center. 
A idéia é criar um ambiente único para o atendimento, desde identificação do 
cliente até histórico de atendimentos (busca por protocolo de atendimento por 
exemplo).

Alguém tem idéias, referências, soluções e etc??

Agradeço a ajuda!!!

Abraço,

Carol Arlindo