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aifia-pt - Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: "Alexandre Berbe" <aberbe AT gmail.com>
  • To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Fale conosco x Ouvidoria x Contato
  • Date: Tue, 16 Sep 2008 10:04:50 -0300

Oi Tamires,

Ouvidoria é um departamento específico de uma empresa ou órgão público que é responsável pelo contato mais direto entre clientes/cidadãos e a instituição. Caracteriza-se também por sua relativa autonomia.

Por outro lado, um canal "Fale Conosco" é o meio pelo qual uma pessoa pode entrar em contato com uma instituição ou com um departamento específico de uma instituição. Além de "Fale Conosco", é comum ver por aí outras formas, como "Entre em Contato", "Contato" ou "Atendimento". Aqui onde trabalho (Governo), muitas das mensagens originárias do "Fale Conosco" são repassadas para as respectivas Ouvidorias das Secretarias para serem devidamente respondidas.



Abraço.

Alexandre Berbe.

2008/9/11 Tamires Andrade <taa_mi AT hotmail.com>
Olá!
 
Tenho uma enorme dúvida em relação ao uso dos rótulos:
Fale conosco, Ouvidoria e Contato.
 
Estou desenvolvendo a arquitetura de um site sobre Núcleo de Práticas Jurídicas,
e acredito que o rótulo ouvidoria seja mais adequado.
 
Vocês podem me ajudar?
 
 
 


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Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.

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