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Pessoal,
Muito obrigada pela ajuda de voces!!! Foi muito bom
saber que realmente eu tinha razao e que, por consequencia, meus estudos estao
no caminho certo.
Bem, infelizmente a postura da empresa que trabalho
é de nao ligar muito para as opinioes internas e dar total apoio as opinioes do
cliente. Vou arranjar alguma solucao legal, se ficar interessante, apresento por
aqui, ok?
Enquanto isso, estou a procura de uma outra empresa
onde eu possa REALMENTE fazer valer os novos conhecimentos.
Se alguem tiver uma vaguinha sobrando pr aih.... ;
)
Obrigada mais uma vez.
Anay Montenegro
----- Original Message -----
Sent: Tuesday, September 14, 2004 6:19
PM
Subject: Re: [AIfIA-pt] Ajudem-me a
entender
Anay,
Eu agiria da seguinte forma:
- Acessaria alguém da empresa (de preferência alguém que tome as
decisões sobre o site) para explicar melhor o por que da área de
serviços mudar de lugar na sua estrutura.
E a partir daí, você explicaria o porque da sua estrutura de
informações estar desta maneira e como isso poderá ajudar a alavancar os
negócios do cliente.
Assim, o cliente vai entender o motivo e talvez até desista da idéia de
mudar as informações de lugar.
Um abraço,
Marcílio Nascimento
anay AT hotlink.com.br wrote:
Oi
Pessoal,
estou com umas duvidas aqui e gostaria de dividir com voces.
Talvez sejam um
tanto quanto primarias, mas vamos la (espero q vcs
entendam).
Seguinte: na empresa em que eu trabalho como designer ( e
estou a cada dia
tantando me envolver mais com esse lado de AI para
migrar de area assim q
possivel), um dos novos clientes solicitou a
reestruturacao do site dele, que
tinha sido feito por outra
empresa.
Era um site muito complicado e mal estruturado, com 14
seções principais, muito
conteudo repetido e varias subsecoes iguais em
diversas seções. Para vcs terem
uma ideia, o Fale Conosco aparecia como
subseção em TODAS as secoes e tinha um
formulário de avaliacão da
empresa com umas 12 páginas.
O cliente eh uma prestadora de servicos
principalmente para medias e grandes
empresas, que esta procurando
expandir sua atuac ao tb para pequenas empresas,
além de está investindo
pesadamente na particiapacao de eventos, com stands de
promoção. O
principal objetivo do site seria atender melhor aos clientes
antigos e
servir de apoio à prospecção de novos clientes.
A AI ficou sob minha
responsabilidade e, sendo assim, optei por relocar uma
serie de secoes
pequenas dentro de outras e agrupa-las, pelo menos em termos
estruturais, em áreas com funcionalidades distintas, dessa forma:
-
Area de Servico: onde estariam o Guia de Servicos e o Atendimento ao
Cliente
- Area de noticias
- Area Institucional: dados da empresa, RH
e descricao da tecnologia adotada
por ela.
- Area de Contato
Cada
uma dessas areas receberia um tratamento grafico diferente, procurando-se
destacar a Área de serviços e de Noticias.
Minha duvida é a
seguinte:
Na reunião de apresentacao da nova estrutura o cliente
gostou muito, mas
solicitou que todo o Guia de Servicos fosse deslocado
para a Área
Institucional, sendo que, na minha interpretacao, essa
medida pode prejudicar o
atendimento aos novos clientes e tb dificultar
q um cliente q usa um
determinado servico se interesse por outro e passe
a adquiri-lo tb.
É claro que essa questão pode ser resolvida apenas
reestruturando os conceitos
de design já formulados e o tipo de
tratamento grá fico previsto para cada
área, mas, como eu estou
estudando e procuro evoluir cada vez mais nessa área,
gostaria de saber
se vcs compartilham com essa minha ideia de que essa mudanca
podera
afetar o entendimento de todos os servicos por parte de clientes novos e
antigos. Penso que pode ter sido tb um problema de contexto interno da
empresa,
mas outra coisa que passou, foi de que eles talvez estivesse
encarando essa
área de servicos do ponto de vista da empresa, e nao do
ponto de vista do
cliente-final (ou seja: do publico-alvo do site).
Poderia ter sido falha do
atendimento, que não soube direcionar direito
a "visão" do cliente e aceitou a
sua sugestão como lei??? Ou será que eu
estou dando importância demais a um
fato que no fim das contas nao vai
nem vem??
Alguém aí poderia ajudar uma estudante um tanto quanto
decepcionada???
:)))
Agradeço antecipadamente
Anay
Montenegro
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