Arquitetura da Informa��o (em Portugu�s)

[Marcílio Nascimento <marcilio_mcn AT yahoo.com.br>]

Anay,

 

Eu agiria da seguinte forma:

 

- Acessaria alguém da empresa (de preferência alguém que tome as decisões sobre o site) para explicar melhor o por que da área de serviços mudar de lugar na sua estrutura.

 

E a partir daí, você explicaria o porque da sua estrutura de informações estar desta maneira e como isso poderá ajudar a alavancar os negócios do cliente.

 

Assim, o cliente vai entender o motivo e talvez até desista da idéia de mudar as informações de lugar.

 

Um abraço,

 

Marcílio Nascimento

 

anay AT hotlink.com.br wrote:

> Oi Pessoal,
> estou com umas duvidas aqui e gostaria de dividir com voces. Talvez sejam um 
> tanto quanto primarias, mas vamos la (espero q vcs entendam).
>
> Seguinte: na empresa em que eu trabalho como designer ( e estou a cada dia 
> tantando me envolver mais com esse lado de AI para migrar de area assim q 
> possivel), um dos novos clientes solicitou a reestruturacao do site dele, que 
> tinha sido feito por outra empresa.
>
> Era um site muito complicado e mal estruturado, com 14 seções principais, muito 
> conteudo repetido e varias subsecoes iguais em diversas seções. Para vcs terem 
> uma ideia, o Fale Conosco aparecia como subseção em TODAS as secoes e tinha um 
> formulário de avaliacão da empresa com umas 12 páginas.
>
> O cliente eh uma prestadora de servicos principalmente para medias e grandes 
> empresas, que esta procurando expandir sua atuacao tb
>  para pequenas empresas, 
> além de está investindo pesadamente na particiapacao de eventos, com stands de 
> promoção. O principal objetivo do site seria atender melhor aos clientes 
> antigos e servir de apoio à prospecção de novos clientes.
>
> A AI ficou sob minha responsabilidade e, sendo assim, optei por relocar uma 
> serie de secoes pequenas dentro de outras e agrupa-las, pelo menos em termos 
> estruturais, em áreas com funcionalidades distintas, dessa forma:
> - Area de Servico: onde estariam o Guia de Servicos e o Atendimento ao Cliente
> - Area de noticias
> - Area Institucional: dados da empresa, RH e descricao da tecnologia adotada 
> por ela.
> - Area de Contato
> Cada uma dessas areas receberia um tratamento grafico diferente, procurando-se 
> destacar a Área de serviços e de Noticias.
>
> Minha duvida é a seguinte: 
>
> Na reunião de apresentacao da nova estrutura o cliente gostou muito, mas 
> solicitou que todo o Guia de Servicos fosse
>  deslocado para a Área 
> Institucional, sendo que, na minha interpretacao, essa medida pode prejudicar o 
> atendimento aos novos clientes e tb dificultar q um cliente q usa um 
> determinado servico se interesse por outro e passe a adquiri-lo tb.
>
> É claro que essa questão pode ser resolvida apenas reestruturando os conceitos 
> de design já formulados e o tipo de tratamento grá fico previsto para cada 
> área, mas, como eu estou estudando e procuro evoluir cada vez mais nessa área, 
> gostaria de saber se vcs compartilham com essa minha ideia de que essa mudanca 
> podera afetar o entendimento de todos os servicos por parte de clientes novos e 
> antigos. Penso que pode ter sido tb um problema de contexto interno da empresa, 
> mas outra coisa que passou, foi de que eles talvez estivesse encarando essa 
> área de servicos do ponto de vista da empresa, e nao do ponto de vista do 
> cliente-final (ou seja: do publico-alvo do site). Poderia ter sido falha do
>  
> atendimento, que não soube direcionar direito a "visão" do cliente e aceitou a 
> sua sugestão como lei??? Ou será que eu estou dando importância demais a um 
> fato que no fim das contas nao vai nem vem??
>
> Alguém aí poderia ajudar uma estudante um tanto quanto decepcionada???
> :)))
>
> Agradeço antecipadamente
>
> Anay Montenegro
>
> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
> Ao responder, elimine o texto não essencial 
> de mensagens anteriores e evite formatação.
>
> Lista de discussão AIfIA-pt 
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> Arquitetura de Informação em Português
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