Arquitetura da Informa��o (em Portugu�s)

[anay AT hotlink.com.br]

Oi Pessoal,
estou com umas duvidas aqui e gostaria de dividir com voces. Talvez sejam um 
tanto quanto primarias, mas vamos la (espero q vcs entendam).

Seguinte: na empresa em que eu trabalho como designer ( e estou a cada dia 
tantando me envolver mais com esse lado de AI para migrar de area assim q 
possivel), um dos novos clientes solicitou a reestruturacao do site dele, que 
tinha sido feito por outra empresa.

Era um site muito complicado e mal estruturado, com 14 seções principais, 
muito 
conteudo repetido e varias subsecoes iguais em diversas seções. Para vcs 
terem 
uma ideia, o Fale Conosco aparecia como subseção em TODAS as secoes e tinha 
um 
formulário de avaliacão da empresa com umas 12 páginas.

O cliente eh uma prestadora de servicos principalmente para medias e grandes 
empresas, que esta procurando expandir sua atuacao tb para pequenas empresas, 
além de está investindo pesadamente na particiapacao de eventos, com stands 
de 
promoção. O principal objetivo do site seria atender melhor aos clientes 
antigos e servir de apoio à prospecção de novos clientes.

A AI ficou sob minha responsabilidade e, sendo assim, optei por relocar uma 
serie de secoes pequenas dentro de outras e agrupa-las, pelo menos em termos 
estruturais, em áreas com funcionalidades distintas, dessa forma:
- Area de Servico: onde estariam o Guia de Servicos e o Atendimento ao Cliente
- Area de noticias
- Area Institucional: dados da empresa, RH e descricao da tecnologia adotada 
por ela.
- Area de Contato
Cada uma dessas areas receberia um tratamento grafico diferente, 
procurando-se 
destacar a Área de serviços e de Noticias.

Minha duvida é a seguinte: 

Na reunião de apresentacao da nova estrutura o cliente gostou muito, mas 
solicitou que todo o Guia de Servicos fosse deslocado para a Área 
Institucional, sendo que, na minha interpretacao, essa medida pode prejudicar 
o 
atendimento aos novos clientes e tb dificultar q um cliente q usa um 
determinado servico se interesse por outro e passe a adquiri-lo tb.

É claro que essa questão pode ser resolvida apenas reestruturando os 
conceitos 
de design já formulados e o tipo de tratamento grá fico previsto para cada 
área, mas, como eu estou estudando e procuro evoluir cada vez mais nessa 
área, 
gostaria de saber se vcs compartilham com essa minha ideia de que essa 
mudanca 
podera afetar o entendimento de todos os servicos por parte de clientes novos 
e 
antigos. Penso que pode ter sido tb um problema de contexto interno da 
empresa, 
mas outra coisa que passou, foi de que eles talvez estivesse encarando essa 
área de servicos do ponto de vista da empresa, e nao do ponto de vista do 
cliente-final (ou seja: do publico-alvo do site). Poderia ter sido falha do 
atendimento, que não soube direcionar direito a "visão" do cliente e aceitou 
a 
sua sugestão como lei??? Ou será que eu estou dando importância demais a um 
fato que no fim das contas nao vai nem vem??

Alguém aí poderia ajudar uma estudante um tanto quanto decepcionada???
:)))

Agradeço antecipadamente

Anay Montenegro