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aifia-pt - [AIfIA-pt] Ajudem-me a entender

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informao (em Portugus)

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  • From: anay AT hotlink.com.br
  • To: aifia-pt AT lists.ibiblio.org
  • Subject: [AIfIA-pt] Ajudem-me a entender
  • Date: Tue, 14 Sep 2004 12:16:47 -0300

Oi Pessoal,
estou com umas duvidas aqui e gostaria de dividir com voces. Talvez sejam um
tanto quanto primarias, mas vamos la (espero q vcs entendam).

Seguinte: na empresa em que eu trabalho como designer ( e estou a cada dia
tantando me envolver mais com esse lado de AI para migrar de area assim q
possivel), um dos novos clientes solicitou a reestruturacao do site dele, que
tinha sido feito por outra empresa.

Era um site muito complicado e mal estruturado, com 14 seções principais,
muito
conteudo repetido e varias subsecoes iguais em diversas seções. Para vcs
terem
uma ideia, o Fale Conosco aparecia como subseção em TODAS as secoes e tinha
um
formulário de avaliacão da empresa com umas 12 páginas.

O cliente eh uma prestadora de servicos principalmente para medias e grandes
empresas, que esta procurando expandir sua atuacao tb para pequenas empresas,
além de está investindo pesadamente na particiapacao de eventos, com stands
de
promoção. O principal objetivo do site seria atender melhor aos clientes
antigos e servir de apoio à prospecção de novos clientes.

A AI ficou sob minha responsabilidade e, sendo assim, optei por relocar uma
serie de secoes pequenas dentro de outras e agrupa-las, pelo menos em termos
estruturais, em áreas com funcionalidades distintas, dessa forma:
- Area de Servico: onde estariam o Guia de Servicos e o Atendimento ao Cliente
- Area de noticias
- Area Institucional: dados da empresa, RH e descricao da tecnologia adotada
por ela.
- Area de Contato
Cada uma dessas areas receberia um tratamento grafico diferente,
procurando-se
destacar a Área de serviços e de Noticias.

Minha duvida é a seguinte:

Na reunião de apresentacao da nova estrutura o cliente gostou muito, mas
solicitou que todo o Guia de Servicos fosse deslocado para a Área
Institucional, sendo que, na minha interpretacao, essa medida pode prejudicar
o
atendimento aos novos clientes e tb dificultar q um cliente q usa um
determinado servico se interesse por outro e passe a adquiri-lo tb.

É claro que essa questão pode ser resolvida apenas reestruturando os
conceitos
de design já formulados e o tipo de tratamento grá fico previsto para cada
área, mas, como eu estou estudando e procuro evoluir cada vez mais nessa
área,
gostaria de saber se vcs compartilham com essa minha ideia de que essa
mudanca
podera afetar o entendimento de todos os servicos por parte de clientes novos
e
antigos. Penso que pode ter sido tb um problema de contexto interno da
empresa,
mas outra coisa que passou, foi de que eles talvez estivesse encarando essa
área de servicos do ponto de vista da empresa, e nao do ponto de vista do
cliente-final (ou seja: do publico-alvo do site). Poderia ter sido falha do
atendimento, que não soube direcionar direito a "visão" do cliente e aceitou
a
sua sugestão como lei??? Ou será que eu estou dando importância demais a um
fato que no fim das contas nao vai nem vem??

Alguém aí poderia ajudar uma estudante um tanto quanto decepcionada???
:)))

Agradeço antecipadamente

Anay Montenegro





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