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aifia-pt - Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Jeferson Jess <grandecuritiba AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
  • Date: Thu, 16 Jun 2011 14:27:03 -0300

@vinicius Não entendi onde a frescurite científica e egocentrismo do pessoal de Design entra nessa questão

@jane Concordo que a boa prática é engajar e fidelizar, mas no caso do Walmart, os usuários afirmaram que ficaram mais satisfeitos (com a experiência), só que comprando menos. Talvez os objetivos do projeto não foram bem alinhados com toda a equipe :)

@henrique A equação perfeita realmente deve ser essa, mas muitas vezes as partes entram em competição. Qual seria a saída do profissinal de UX nesse caso? Quebrar a cabeça até o fim em busca de estratégias mais saudáveis, impulsionadas pelo seu senso ético de UX, ou abrir mão do purismo filosófico da disciplina e agradar o cliente/empresa mesmo contra sua vontade (afinal é ele quem paga as contas)?

Abs

Jeferson Jess
Arquiteto de Informação - AG2 Publicis Modem
@expedicao





Em 16 de junho de 2011 13:12, Henrique Garcia <henrique AT e-midia.com> escreveu:
Não é complicado gente:

Isso não deveria existir:
Aumentar a satisfação do usuário x Aumentar o lucro do cliente

Deveria existir isto: Aumentar a satisfação do usuário + Aumentar o lucro do cliente

Equilíbrio da natureza perfeita.

@henriquegarcia

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Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.

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