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aifia-pt - Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Emerson Niide <emersoncn AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
  • Date: Thu, 16 Jun 2011 14:57:19 -0300

Galeres, UX é pra melhorar a vida do usuário dentro dos objetivos de negócio da empresa (que podem ser fidelidade a longo prazo, vendas imediatas custe o que custar, e por aí vai).

Podemos discordar ou concordar com a estratégia, achar mais ou menos divertido o job, mas não acho que seja questão ética.

E sempre tem um jeitinho de você ser um pouco o 'advogado do usuário' e conseguir conciliar isso com os objetivos, os VPs, DPs, XPs e, dependendo da empresa, dos FDPs.

E se sua intenção for mudar o mundo, também tem espaço: o Obama tá contratando especialistas em UX pra campanha do ano que vem.

Em 16 de junho de 2011 14:47, Vinicius Krause <vinicius.krause AT midiadigital.com.br> escreveu:
A frescura científica entra na questão quando ela dificulta a compreensão do negócio do cliente pelo designer resultando na criação de soluções descontextualizadas que não dão resultado.  O egocentrismo gera o mesmo problema.  Estes fatores fazem com que o desenvolvedor menospreze o conhecimento do cliente pelo próprio produto/serviço , e depois sugerem soluções que não funcionam.

Por outro lado, existe a falta de capacidade técnica de algumas empresas em lidar com o ambiente da internet. E aí são eles que provocam o desenvolvimento de um produto irrelevante e fracassado.

O pior é quando estes dois cenários acontecem simultaneamente.

Concordo com o Henrique, mas o equilíbrio é inviável em projetos onde a própria estratégia de negócio já nasce sem fazer sentido; quando é uma imposição maluca de algum VIP de marketing ou planejamento sem nenhum juízo crítico sobre a realidade do mercado.   Aí , pra mim, a solução seria não aceitar o job.  Mas geralmente esta decisão não é do profissional de UX. 

Mas ao profissional cabe a decisão  trabalhar ou não onde trabalha. Minha conclusão então é: trabalhe em um lugar onde você concorda com a estratégia da empresa, acredita nos clientes que ela atende e faça o melhor possível , acreditando que os outros também estão fazendo.  

Ou então trabalhe digna e assumidamente só por dinheiro e espere uma oportunidade de pular fora do barco.


-- 
Vinícius Krause
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