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aifia-pt - Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Bianca Marotta <bimarotta AT gmail.com>
  • To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] Aumentar a satisfação do usuário X Aumentar o lucro do cliente
  • Date: Thu, 16 Jun 2011 17:41:13 -0000

Acho que estamos todos fazendo uma confusãozinha aqui. 

Primeiro não acredito que a culpa da perda de dinheiro da Wallmart tenha se dado exclusivamente por conta de uma estratégia de vendas errada. O que me parece ter acontecido foi: infelizmente a estratégia de "limpar" as lojas e diminuir a diversidade de produtos oferecidos ocorreu junto com a crise econômica americana, o q pegou a todos de surpresa. Numa crise as pessoas passam a gastar menos e qdo gastam, se resumem em comprar coisas baratas e realmente necessárias. Ou seja, justamente nesse momento em que a Wallmart deveria estar bombado em vendas, foi quando resolveram mudar sua estratégia de vendas, correndo na contramão do que o mercado necessitava. Azar!

E em relação a pergunta: os lucros do cliente devem ser mais importantes do que a experiência do usuário? Vou com a excelente resposta do Henrique:

Isso não deveria existir: Aumentar a satisfação do usuário x Aumentar o lucro do cliente

Deveria existir isto: Aumentar a satisfação do usuário + Aumentar o lucro do cliente

Afinal, por que é que a gente busca uma melhor experiência do usuário? O objetivo é claro: para que ele consiga efetuar sua ação de maneira fácil e rápida e ao final, volte. Sempre. 

Então acredito que um estudo de experiência do usuário bem feito se baseia no que o usuário quer + a estratégia da empresa. As duas coisas devem andar sempre juntas. Simples assim.

Bianca Marotta
.........................
bimarotta AT gmail.com
www.biancamarotta.com.br


2011/6/16 Henrique Garcia <henrique AT e-midia.com>
Não é complicado gente:

Isso não deveria existir:
Aumentar a satisfação do usuário x Aumentar o lucro do cliente

Deveria existir isto: Aumentar a satisfação do usuário + Aumentar o lucro do cliente

Equilíbrio da natureza perfeita.

@henriquegarcia

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Ao responder, elimine o texto não essencial
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