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aifia-pt - Re: [AI] erros na fase de arquitetura - dúvidas primárias :P

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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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Chronological Thread  
  • From: "Emerson Niide" <emersoncn AT gmail.com>
  • To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] erros na fase de arquitetura - dúvidas primárias :P
  • Date: Thu, 19 Jun 2008 16:55:49 -0300

Resgatando um tópico antigo, queria acrescentar uma coisa:

Além de o cliente da Gabriela ser 'um santo', como brincou o MAQ, são bem inteligentes. Um exemplo? Segundo uma pesquisa do americano National Captioning Institute, 73% das pessoas surdas já escolheram uma marca pelo fato de seus comerciais possuírem legendas em closed caption.

Legal, né? Acessibilidade não só é algo correto de se fazer como também pode ser lucrativo, hehe.

Aproveitando pra tentar fazer um jabá seguindo a netiqueta, segue abaixo (no corpo, e não em link) um texto que escrevi pro WNews - e o Horácio Soares bem me corrigiu: acessibilidade não é, como eu escrevi, design também para pessoas com deficiência, mas sim design universal.

-- o texto --

Acessibilidade é a característica de um produto ou serviço poder ser usado por pessoas com deficiência. Um site acessível, por exemplo, pode ser lido não só pelo designer que o projetou em seu belo monitor de 22 polegadas, mas também por softwares sintetizadores de voz usados por deficientes visuais. Já uma calçada acessível deve ter rampas para pessoas com cadeira de rodas.

Embora esse tipo de adaptação possa parecer algo nobre, este tema vem me interessando há um bom tempo por motivos menos sociais e mais mercadológicos: trata-se de um grande número de consumidores, e muito mal atendidos! Segundo Charles Riley, autor de "Disability and Business", os 100 milhões de americanos com algum tipo de deficiência formam "o maior nicho de mercado da história".

No Brasil não é diferente: há cerca de 25 milhões de pessoas com deficiência, que compõem uma grande massa de consumidores. Apenas o mercado de veículos adaptados, por exemplo, movimenta R$ 400 milhões por ano no País. Para a Honda, líder no segmento, esse público representa 7,5% de todo o faturamento da empresa.

Além de o mercado ser bastante grande, trata-se de um público fiel às marcas que os tratam bem. Um exemplo disso é que, segundo uma pesquisa do americano National Captioning Institute, 73% das pessoas surdas já escolheram uma marca pelo fato de seus comerciais possuírem legendas em closed caption.

E o melhor é que muitas das boas práticas de acessibilidade são válidas também para pessoas sem deficiência: rampas em calçadas ajudam pessoas com cadeiras de rodas e também com carrinhos de bebê. Legendas em closed caption são boas para pessoas com deficiência auditiva e para ambientes como restaurantes, em que o som da TV fica desligado.

Na Internet, então, a acessibilidade é ainda mais importante.
Tempos atrás perguntei a meu amigo Alex Garcia, presidente da associação Agapasm, qual a importância da Internet em seu trabalho de apoio a pessoas com deficiência. Ele respondeu que simplesmente "A Internet é tudo" nesse trabalho.

Através da Internet, alguém com deficiência visual pode, através de sintetizadores de voz, "ler" o jornal do dia assim que ele sai. Uma pessoa com deficiência auditiva pode resolver um problema através de atendimento via chat ao invés de telefone. Isso para não falar no principal leitor cego da Internet, o Google - sites de busca não entendem imagens, mas "lêem" seus códigos, assim como softwares sintetizadores de leitura.

Já existem empresas dando seus primeiros passos na área - e certamente quem chegar antes nesse mercado vai ter uma boa vantagem em relação aos concorrentes. A Macy's
usa uma tecnologia assistiva da IBM que auxilia cegos e pessoas com baixa visão a navegarem por seu site. A Brastemp possui uma linha de eletrodomésticos com recursos como painel em braile e manual de instruções em formato audiobook.

Trabalhar esse mercado é relativamente simples e barato. Além disso, a empresa ganha não só em vendas, mas também em imagem de marca. O Banco Real, por exemplo, vende uma imagem de sustentável e ecologicamente correto. Resolvi então testar se eles são acessíveis também.

Fiz uma solicitação simples no atendimento via chat: disse que queria aumentar o limite do meu cartão. A pessoa que me atendeu pediu que eu ligasse para a agência. Respondi que era deficiente auditivo e que não poderia fazê-lo, para testar. A resposta que me foi dada, então, é que eu deveria ir pessoalmente até a agência.

Liguei na agência e minha gerente disse que eu deveria enviar alguns documentos via fax ou e-mai. Se essa informação tivesse sido passada logo no chat, o problema estaria resolvido! E imagine como o banco ia ganhar clientes (e em imagem) se, além de sustentável, fosse mais acessível? Imaginou? Agora pense em como essas características podem fazer a diferença na sua empresa :).


2008/6/7 MAQ <maq AT bengalalegal.com>:
 
Oi Gabriela, boa noite.
 
Santos clientes os de sua empresa! (risos).
 
Que bacana saber dessa movimentação em torno de acessibilidade. Mesmo que não aconteça de imediato, as sementes são plantadas, e usuários da web, como eu, passam a existir na cabeça das pessoas. O duro é ser invisível!
 
Também achei muito rico  o que escutei por aqui (digo, li por aqui), assim como também achei sua atitude corajosa no pedido de ajuda. Tenho certeza que se ganha com isso.
 
Abraços acessíveis e fáceis de usar. MAQ.  
***
Bengala Legal - Cegos, Inclusão e Acessibilidade: www.bengalalegal.com
Acessibilidade Legal - Sites Acessíveis para todos: www.acessibilidadelegal.com
***
P. S.: Você está recebendo um e-mail de uma pessoa cega. Isto é inclusão
digital! Comemore conosco.
Uma sociedade inclusiva é aquela que reconhece, respeita e valoriza a
diversidade humana.
MAQ - Rio de Janeiro - CEL: (21) 9912-0000.
***
Sent: Saturday, June 07, 2008 3:49 PM
Subject: Re: [AI]erros na fase de arquitetura - dúvidas primárias :P


Olá todos vocês!

Obrigada por terem respondido o e-mail. Fiquei até um pouco constrangida depois que enviei, mas diante dessa repercussão tão rica, fiquei feliz por ter iniciado a discussão.

Bom, alguns comentários:

Trabalho numa empresa que tem como cultura criar interfaces com grande apelo visual. A equipe de desenvolvimento de Flash é muito competente e é uma das mais valorizadas na empresa. Foi pelo uso de movimento, jogos, serviços divertidos nas campanhas online que a empresa se destacou no mercado.

A frustração que me levou a escrever o e-mail foi a percepção de que a minha função na empresa se volta mais para os interesses internos - acelerando e organizando a execução dos projetos com a documentação criada - mais do que para o usuário das interfaces desenvolvidas.

Eu sei que é difícil delimitar as funções do arquiteto da informação. A documentação e a consequente melhoria na organização do processo de trabalho é uma das atividades do AI. Aqui eu invadi e mudei a rotina dos gerentes de projeto, dos designers, do pessoal de planejamento e mídia e dos executivos de conta. Mas a minha função principal é criar os wireframes.

Acho que escrevi o e-mail porque estava me sentindo sozinha na empresa, cheia de dúvidas sobre a rotina do trabalho e quis lançar na lista a discussão sobre o assunto.

Sobre errar:

Sinto uma pressão muito forte na construção dos protótipos navegáveis. A sensação é de que o meu trabalho deve ser impecável. Tenho que prever todos os cenários e erros básicos (tipo esquecer um botão ou não prever um item no menu) seriam intoleráveis.

Por outro lado, não tenho força ainda pra convencer a empresa da vantagem sobre a realização de entrevistas com usuários, testes e períodos maiores de pesquisa antes de projetar as interfaces. Toda a informação da qual disponho vem dos executivos de conta, a partir do briefing, ou do planejamento (as ações criadas internamente).

Sobre acessibilidade:

Gostei muito da intervenção do MAQ! Mas vocês já devem imaginar como é difícil falar de acessibilidade numa empresa onde o carro-chefe é o potencial da equipe de flash. No entanto as coisas estão mudando. Os próprios clientes têm solicitado sites mais leves, mais objetivos e, principalemnte, com bons resultados em buscadores. Eu tenho pedido muito para que os designers projetem efeitos onde se possa usar _javascript_ e que os gerentes calculem prazos maiores e dediquem tempo extra para os coders trabalharem versões para navegadores com JS desabilitado

Mas a resposta para as perguntas do MAQ é a que ele imaginou. Não, quase ninguém aqui pensa que pode ter portadores de deficiências entre os visitantes das interfaces criadas. O pior: ninguém imagina deficientes como público-alvo.

Mas o bacana foi que em paralelo a esta discussão na lista, rolou uma discussão na lista da empresa sobre esse artigo: http://dev.opera.com/articles/view/stop-using-ajax/ . O artigo alerta sobre o uso desenfreado de ajax, considerando que é uma linguagem imatura e com graves problemas de acessibilidade. Foi engraçado, porque é sempre muito delicado pedir pra diminuir o ritmo de flash. Mas daí pedir pra também diminuir o ritmo de ajax..

Achei que os assuntos das duas listas convergiam e colei seu primeiro e-mail (sem pedir, me desculpa!) na discussão da empresa. Também mostrei pra eles o vídeo sobre portadores de deficiência e acessibilidade na web indicado em outro tópico.

O resultado, além dos e-mails com opiniões variadas, é que eu, e os coders (HTML, CSS, JS) vamos fazer uma reunião para discutir e apresentar números e propostas para as demais equipes de trabalho (departamento comercial, executivas de conta, planejamento e designers). A idéia é convencê-los de vender aos clientes as horas de trabalho destinadas à garantia da acessibilidade nas interfaces. Pensamos também em elaborar workshops e trazer especialistas em acessibilidade para falar na empresa. Não sabemos ainda se nossos esforços gerarão frutos a não ser em nós mesmos. Mas vamos tentar!

Enfim, obrigada a todos pelas contribuições!


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