Pra mim á diferença é clara.
Fale conosco e contato qualquer area da empresa/orgão poderia respondar, alguem de atendimento, ou algo parecido.
Ouvidoria é bem diferente, ouvidoria presume que exista um responsalvel pela ouvidoria, processos, sigilo etc... pois lida também com denúncias sobre a empresa/orgão alem de simples comentários/criticas/dúvidas/sugestões
No caso da Petrobras por exemplo existem os 2... existe a ouvidoria e o fale conosco... a ouvidoria tem inclusive um site próprio, uma ouvidora geral (que é responsavel por todo a ouvidoria na Petrobras).
É mais importante que você identifique isso é uma ouvidoria ou um fale conosco. Se for um "fale conosco" aí você decide como quiser, fale conosco ou contato ambos comunicam de forma correta seu significado. Só não confunda isso com uma ouvidoria.
AbsGustavo Gawry
2008/9/11 Marcelo Sander <mbsander AT gmail.com>
Opinião pessoal:Apesar da generalização do Fale Conosco, nunca achei que o termo representasse realmente sua real função, que é estabelecer um relacionamento entre a empresa/instituição e o usuário."Fale Conosco" soa como se apenas o usuário falasse e eu, enquanto "site", ficasse passivo, ouvindo-o falar.É como se dissesse: "Fale o que quiser...se eu vou responder ou não, aí já é outra história..."Já "ouvidoria" acho um termo muito burocrático, tecnocrata, com o mesmo significado do item anterior, mas descrevendo o que faz o "site". Só ouvindo, ouvindo...É como se dissesse: "sou todo ouvidos..."O "contato", por sua vez, pressupõe uma interlocução, um diálogo. Ninguém manda uma mensagem em um site sem esperar um retorno. E o que mais deixa o usuário frustrado é não receber um retorno.É como se dissesse: "vamos conversar?"É isso aí.Abraço,Marcelo Sander
2008/9/11 Tamires Andrade <taa_mi AT hotmail.com>Olá!
Tenho uma enorme dúvida em relação ao uso dos rótulos:
Fale conosco, Ouvidoria e Contato.
Estou desenvolvendo a arquitetura de um site sobre Núcleo de Práticas Jurídicas,
e acredito que o rótulo ouvidoria seja mais adequado.
Vocês podem me ajudar?
Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do Messenger! Crie já o seu!
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