| Olá Tamires! Independente do significado intuitivo, é preciso considerar que, normalmente, OUVIDORIA é um departamento da empresa. Portanto, não faria sentido utilizar o rótulo "Ouvidoria" se quem vai receber a mensagem e lidar com ela é o atendimento ao cliente. A Ouvidoria é um departamento que faz a ligação direta entre a voz do cliente e a presidência, e é totalmente diferente do departamento de atendimento ao cliente. Por isso, antes de mais nada, você precisa saber quem exatamente vai lidar com isso, para que o cliente também saiba com quem ele está falando. Espero ter ajudado! Daniella Castelucci +55 11 4823-6058 / +55 11 7641-0209 --- Em qui, 11/9/08, aifia-pt-request AT lists.ibiblio.org
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