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Oi Emerson, boa madrugada.
Convencer empresários que somos muitos e que somos
consumidores é quase como dizer que papai noel existe. Quase, mas já foi igual,
estamos evoluindo.
Abraços acessÃveis e agradecidos do
MAQ.
*** Bengala Legal - Cegos, Inclusão e Acessibilidade: www.bengalalegal.comAcessibilidade
Legal - Sites AcessÃveis para todos: www.acessibilidadelegal.com*** P.
S.: Você está recebendo um e-mail de uma pessoa cega. Isto é
inclusão digital! Comemore conosco. Uma sociedade inclusiva é aquela que
reconhece, respeita e valoriza a diversidade humana. MAQ - Rio de Janeiro
- CEL: (21) 9912-0000. ***
----- Original Message -----
Sent: Thursday, June 19, 2008 4:55
PM
Subject: Re: [AI]erros na fase de
arquitetura - dúvidas primárias :P
Resgatando um tópico antigo, queria acrescentar uma
coisa:
Além de o cliente da Gabriela ser 'um santo', como brincou o
MAQ, são bem inteligentes. Um exemplo? Segundo uma pesquisa do americano
National Captioning Institute, 73% das pessoas surdas já escolheram uma marca
pelo fato de seus comerciais possuÃrem legendas em closed
caption.
Legal, né? Acessibilidade não só é algo correto de se fazer
como também pode ser lucrativo, hehe.
Aproveitando pra tentar fazer um
jabá seguindo a netiqueta, segue abaixo (no corpo, e não em link) um texto que
escrevi pro WNews - e o Horácio Soares bem me corrigiu: acessibilidade não é,
como eu escrevi, design também para pessoas com deficiência, mas sim design
universal.
-- o texto --
Acessibilidade é a caracterÃstica de um produto
ou serviço poder ser usado por pessoas com deficiência. Um site acessÃvel, por
exemplo, pode ser lido não só pelo designer que o projetou em seu belo monitor
de 22 polegadas, mas também por softwares sintetizadores de voz usados por
deficientes visuais. Já uma calçada acessÃvel deve ter rampas para pessoas com
cadeira de rodas.
Embora esse tipo de adaptação possa parecer algo
nobre, este tema vem me interessando há um bom tempo por motivos menos sociais
e mais mercadológicos: trata-se de um grande número de consumidores, e muito
mal atendidos! Segundo Charles Riley, autor de "Disability and Business", os
100 milhões de americanos com algum tipo de deficiência formam "o maior nicho
de mercado da história".
No Brasil não é diferente: há cerca de 25 milhões
de pessoas com deficiência, que compõem uma grande massa de consumidores.
Apenas o mercado de veÃculos adaptados, por exemplo, movimenta R$ 400 milhões
por ano no PaÃs. Para a Honda, lÃder no segmento, esse público representa 7,5%
de todo o faturamento da empresa.
Além de o mercado ser bastante grande,
trata-se de um público fiel às marcas que os tratam bem. Um exemplo disso é
que, segundo uma pesquisa do americano National Captioning Institute, 73% das
pessoas surdas já escolheram uma marca pelo fato de seus comerciais possuÃrem
legendas em closed caption.
E o melhor é que muitas
das boas práticas de acessibilidade são válidas também para pessoas sem
deficiência: rampas em calçadas ajudam pessoas com cadeiras de rodas e também
com carrinhos de bebê. Legendas em closed caption são boas para pessoas com
deficiência auditiva e para ambientes como restaurantes, em que o som da TV
fica desligado.
Na
Internet, então, a acessibilidade é ainda mais importante. Tempos atrás
perguntei a meu amigo Alex Garcia, presidente da associação Agapasm, qual a importância da
Internet em seu trabalho de apoio a pessoas com deficiência. Ele respondeu que
simplesmente "A Internet é tudo" nesse trabalho.
Através da Internet, alguém com deficiência
visual pode, através de sintetizadores de voz, "ler" o jornal do dia assim que
ele sai. Uma pessoa com deficiência auditiva pode resolver um problema através
de atendimento via chat ao invés de telefone. Isso para não falar no
principal leitor cego da Internet, o Google - sites de busca não entendem
imagens, mas "lêem" seus códigos, assim como softwares sintetizadores de
leitura.
Já
existem empresas dando seus primeiros passos na área - e certamente quem
chegar antes nesse mercado vai ter uma boa vantagem em relação aos
concorrentes. A Macy's usa uma tecnologia
assistiva da IBM que auxilia cegos e pessoas com baixa
visão a navegarem por seu site. A Brastemp possui uma linha de
eletrodomésticos com recursos como painel em braile e manual de instruções em
formato audiobook.
Trabalhar esse mercado é
relativamente simples e barato. Além disso, a empresa ganha não só em vendas,
mas também em imagem de marca. O Banco Real, por exemplo, vende uma imagem de
sustentável e ecologicamente correto. Resolvi então testar se eles são
acessÃveis também.
Fiz uma solicitação simples no
atendimento via chat: disse que queria aumentar o limite do meu cartão. A
pessoa que me atendeu pediu que eu ligasse para a agência. Respondi que era
deficiente auditivo e que não poderia fazê-lo, para testar. A resposta que me
foi dada, então, é que eu deveria ir pessoalmente até a agência.
Liguei na agência e minha gerente disse que eu deveria
enviar alguns documentos via fax ou e-mai. Se essa informação tivesse sido
passada logo no chat, o problema estaria resolvido! E imagine como o banco ia
ganhar clientes (e em imagem) se, além de sustentável, fosse mais acessÃvel?
Imaginou? Agora pense em como essas caracterÃsticas podem fazer a diferença na
sua empresa :).
2008/6/7 MAQ < maq AT bengalalegal.com>:
Oi Gabriela, boa noite.
Santos clientes os de sua empresa!
(risos).
Que bacana saber dessa movimentação em torno de
acessibilidade. Mesmo que não aconteça de imediato, as sementes são
plantadas, e usuários da web, como eu, passam a existir na cabeça das
pessoas. O duro é ser invisÃvel!
Também achei muito rico o que escutei por
aqui (digo, li por aqui), assim como também achei sua atitude
corajosa no pedido de ajuda. Tenho certeza que se ganha
com isso.
Abraços acessÃveis e fáceis de usar.
MAQ.
***
Bengala Legal - Cegos, Inclusão e
Acessibilidade: www.bengalalegal.com
Acessibilidade Legal - Sites
AcessÃveis para todos: www.acessibilidadelegal.com
***
P. S.: Você está
recebendo um e-mail de uma pessoa cega. Isto é inclusão
digital! Comemore
conosco.
Uma sociedade inclusiva é aquela que reconhece, respeita e
valoriza a
diversidade humana.
MAQ - Rio de Janeiro - CEL: (21)
9912-0000.
***
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Original Message -----
Sent:
Saturday, June 07, 2008 3:49 PM
Subject:
Re: [AI]erros na fase de arquitetura - dúvidas primárias :P
Olá todos vocês! Obrigada por terem respondido o
e-mail. Fiquei até um pouco constrangida depois que enviei, mas diante
dessa repercussão tão rica, fiquei feliz por ter iniciado a
discussão. Bom, alguns comentários: Trabalho numa empresa
que tem como cultura criar interfaces com grande apelo visual. A equipe de
desenvolvimento de Flash é muito competente e é uma das mais valorizadas
na empresa. Foi pelo uso de movimento, jogos, serviços divertidos nas
campanhas online que a empresa se destacou no mercado. A
frustração que me levou a escrever o e-mail foi a percepção de que a minha
função na empresa se volta mais para os interesses internos - acelerando e
organizando a execução dos projetos com a documentação criada - mais do
que para o usuário das interfaces desenvolvidas. Eu sei que é
difÃcil delimitar as funções do arquiteto da informação. A documentação e
a consequente melhoria na organização do processo de trabalho é uma das
atividades do AI. Aqui eu invadi e mudei a rotina dos gerentes de projeto,
dos designers, do pessoal de planejamento e mÃdia e dos executivos de
conta. Mas a minha função principal é criar os wireframes. Acho que
escrevi o e-mail porque estava me sentindo sozinha na empresa, cheia de
dúvidas sobre a rotina do trabalho e quis lançar na lista a discussão
sobre o assunto. Sobre errar: Sinto uma pressão muito forte
na construção dos protótipos navegáveis. A sensação é de que o meu
trabalho deve ser impecável. Tenho que prever todos os cenários e erros
básicos (tipo esquecer um botão ou não prever um item no menu) seriam
intoleráveis. Por outro lado, não tenho força ainda pra convencer a
empresa da vantagem sobre a realização de entrevistas com usuários, testes
e perÃodos maiores de pesquisa antes de projetar as interfaces. Toda a
informação da qual disponho vem dos executivos de conta, a partir do
briefing, ou do planejamento (as ações criadas internamente). Sobre
acessibilidade: Gostei muito da intervenção do MAQ! Mas vocês já
devem imaginar como é difÃcil falar de acessibilidade numa empresa onde o
carro-chefe é o potencial da equipe de flash. No entanto as coisas estão
mudando. Os próprios clientes têm solicitado sites mais leves, mais
objetivos e, principalemnte, com bons resultados em buscadores. Eu tenho
pedido muito para que os designers projetem efeitos onde se possa usar
_javascript_ e que os gerentes calculem prazos maiores e dediquem tempo
extra para os coders trabalharem versões para navegadores com JS
desabilitado Mas a resposta para as perguntas do MAQ é a que ele
imaginou. Não, quase ninguém aqui pensa que pode ter portadores de
deficiências entre os visitantes das interfaces criadas. O pior: ninguém
imagina deficientes como público-alvo. Mas o bacana foi que em
paralelo a esta discussão na lista, rolou uma discussão na lista da
empresa sobre esse artigo: http://dev.opera.com/articles/view/stop-using-ajax/ . O
artigo alerta sobre o uso desenfreado de ajax, considerando que é uma
linguagem imatura e com graves problemas de acessibilidade. Foi engraçado,
porque é sempre muito delicado pedir pra diminuir o ritmo de flash. Mas
daà pedir pra também diminuir o ritmo de ajax.. Achei que os
assuntos das duas listas convergiam e colei seu primeiro e-mail (sem
pedir, me desculpa!) na discussão da empresa. Também mostrei pra eles o
vÃdeo sobre portadores de deficiência e acessibilidade na web indicado em
outro tópico. O resultado, além dos e-mails com opiniões variadas,
é que eu, e os coders (HTML, CSS, JS) vamos fazer uma reunião para
discutir e apresentar números e propostas para as demais equipes de
trabalho (departamento comercial, executivas de conta, planejamento e
designers). A idéia é convencê-los de vender aos clientes as horas de
trabalho destinadas à garantia da acessibilidade nas interfaces. Pensamos
também em elaborar workshops e trazer especialistas em acessibilidade para
falar na empresa. Não sabemos ainda se nossos esforços gerarão frutos a
não ser em nós mesmos. Mas vamos tentar! Enfim, obrigada a todos
pelas contribuições!
__________
Informação do NOD32 IMON 3165 (20080606) __________
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ao responder, elimine o texto
não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.
Lista de
discussão AIfIA-pt
AIfIA-pt AT lists.ibiblio.org
Arquitetura
de Informação em Português
http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Português
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