Arquitetura da Informação (em Português)

[Cinthia Ruiz <cinthiaruizsig AT yahoo.com>]

Eduardo,

A verdade é que ninguém gostar de ter que recorrer a Help. Mas para a tomada de decisão, vc precisa considerar o perfil dos seus usuários, o contexto de uso e o conteúdo a ser apresentado. Não existe simplesmente um certo ou errado, FAQ x Tour.

Uma questão a se considerar também é o próprio rótulo FAQ. Nos cardsorting que já apliquei, é muito comum os usuários não conhecerem essa sigla.

bj

Cinth!a

On Monday, June 1, 2015 11:50 AM, Eduardo Gouvêa <edug.desenho AT gmail.com> wrote:

Bom dia pessoal.

Estou trabalhando numa facilidade para uma ferramenta online.

Para facilitar o uso, estou preparando um roteiro de ajuda para a ferramenta.

A questão que quero debater e colher informações é sobre a melhor opção.

Utilizar uma área de FAQ ou trabalhar com uma Tour interativa conforme o usuário avança nas telas do sistema.

Alguém possui algum estudo ou algum teste sobre estas duas opções; ou até mesmo alguma dúvida ou questão?

Abração a todos!!

--

Eduardo Gouvêa
(51) 9669.6158

http://about.me/edug

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