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Subject: Arquitetura da Informação (em Português)
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- From: veget <veget.byron AT gmail.com>
- To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
- Subject: Re: [AI] Plataforma de atendimento - call center
- Date: Thu, 4 Jul 2013 17:56:36 -0300
Olá, Carol!
Sou responsável pelo e-commerce da marca Schutz e utilizamos a ferramenta Neo Assist: www.neoassist.com.br. São lÃderes no Brasil nesse tipo de plataforma e oferecem uma série de ferramentas, como atendimento via form/email, Chat e, vale destacar, Auto-Atendimento (uma engine de busca inteligente, que funciona com um FAQ interativo, que evolui na medida em que vai sendo utilizado). Esse último serviço citado, é utilizado por grandes empresas, como Walmart.
Eles também possuem uma série de integrações, como interface com o Reclame Aqui, por exemplo. Também integram com algumas plataformas de e-commerce, permitindo que o atendente puxe as informações do pedido direto na tela, sem a necessidade de abrir o back office da plataforma ou ERP.
O Zen Desk sempre me pareceu fantástico, mas nunca tive a oportunidade de utilizá-lo.
Abs,
MaurÃcio
Em 3 de julho de 2013 13:10, Marina Macacchero <marinamac AT gmail.com> escreveu:
Tem esse também: https://www.uservoice.com/--Marina Macacchero
www.marinamac.net2013/6/28 elisa volpato <elisavolpato AT gmail.com>Olá! Nunca usei, mas essa parece legal: http://www.zendesk.com/--2013/6/25 Pedro Rogério <pedrorassis AT uol.com.br>
Acho que pode te ajudar: http://www.locaweb.com.br/produtos/webdesk.html
Pedro
On Jun 25, 2013, at 2:05 PM, Carolina Arlindo wrote:
> Olá lista,
>
> Estou em busca de referências de plataformas de atendimento para call center.
> A idéia é criar um ambiente único para o atendimento, desde identificação do cliente até histórico de atendimentos (busca por protocolo de atendimento por exemplo).
>
> Alguém tem idéias, referências, soluções e etc??
>
> Agradeço a ajuda!!!
>
> Abraço,
>
> Carol Arlindo
> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
> Ao responder, elimine o texto não essencial
> de mensagens anteriores e evite formatação.
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skype: elisavolpato
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Re: [AI] Plataforma de atendimento - call center,
Marina Macacchero, 07/03/2013
- Re: [AI] Plataforma de atendimento - call center, veget, 07/04/2013
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