Arquitetura da Informação (em Português)

["Marcella L.N." <marcellaln AT gmail.com>]

Pessoal,

Estou avaliando a interface de um novo sistema, no qual os usuários finais serão funcionários da rede de assistência técnica de uma empresa.
Estes usuários estão acostumados com sistema desktop mais "antigão".

Estou com dificuldade em encontrar material (livros e sites) de referência, para ajudar a identificar padrões e caracteristicas deste tipo de aplicação e usuário.
Imagino que alguém já tenha passado por isso...

Caso alguém tenha alguma dica, ficaria agradecida :)

Grata,

Marcella Nicastro

Simples, Fácil e Útil

http://marcellaln.wordpress.com