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aifia-pt - [AI] desfocar o usuário, a propósito

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: julius <julius.cesar AT gmail.com>
  • To: aifia-pt AT lists.ibiblio.org
  • Subject: [AI] desfocar o usuário, a propósito
  • Date: Fri, 16 Nov 2007 13:20:38 -0200

Preciso retomar o que disse o Fred, ao "desfocar o usuário": "acho mais interessante focar na qualidade do produto ou serviço do que nos seus consumidores ou usuários. Contato com usuários pode ajudar a aumentar a qualidade do produto ou serviço, mas é apenas um meio para  se atingir outro fim. De nada adianta mil pesquisas se não há um design criativo que catalize os resultados".

E também o que disse o Ricardo Martins ao "focar no propósito": Mais importante do que o "foco no usuário" é o "foco no propósito". Se o propósito da interface é atender aos interesses do cliente, mesmo contrariando aos objetivos do usuário, qual o problema nisso? O propósito pode ser justamente este, ou seja, ir contra o usuário, gerar repulsa, oposição, polêmica. Se o "mantra" "focado no usuário" tivesse que ser seguido a todo custo, eu nunca poderia criar uma interface que explorasse outro tipo de experiência, mais subjetiva e emocional, como um sistema que faça o usuário se perder "de propósito".

São dois modos de ver, que somados me permitem também pensar a criação de interfaces e o jogo que existe quando estamos diante da tela. O usuário muitas vezes, recuperado de outro mantra: "o cliente tem sempre razão" , parece detentor de uma saber alheio a que temos de alcançar. Algo a sugerir, quem sabe: uma relação uniderecional onde o usuário detém o poder sobre a experiência, a despeito de se pensar onde ficam os objetivos de quem produz a interface, suas intenções e desejos?

Talvez nos seja útil o raciocínio de Suzete Venturelli  à respeito da criação estética, ela afirma que a nova relação com a tecnologia transforma a nossa cultura e favore a abertura á novas formas de subjetividade. Diz ainda que com as novas tecnologias, o ser humano deve necessariamente funcionar de maneira diferente. A passagem da técnica à tecnologia representa, segundo a autora, uma forma de mutação antropológica. Venturelli entende que a criação estética com as novas tecnologias é diversamente subjetiva, o que significa que a obra está além de uma expressão individual e tende à criação impessoal e ultra-subjetiva.

Não quero com isso elevar a interface ao estado de arte, não é isso. Trata-se tão somente de estabelecer relações e pensar que o "foco" pode variar em cada projeto, sem que com isso deixe de se levar em conta o usuário, o cliente, os arquitetos, enfim quem estiver envolvido. Penso que de fato o trabalho do arquiteto da informação passa pelo dialogísmo, pela troca e pelo privilégio àquilo que de fato quer ser priorizado em cada job.

Espero não ter sido confuso...rs, a intenção é contribuir e aprender, ou confundir mesmo, como bem dizia o Chacrinha....

abraços

--
julius | cms.conteúdo.interface


  • [AI] desfocar o usuário, a propósito, julius, 11/16/2007

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