Arquitetura da Informação (em Português)

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Essas empresas virtuais precisam ser mais humanas.

Aliás, as físicas também, já repararam que o atendimento está
cada vez pior?

Da pra contar em uma mão os lugares em que os funcionários realmente
se preocupam com sua satisfação, e nesses lugares paga-se MUITO caro
pra ser atendido, as vezes MUITO barato(um boteco por exemplo), mas os
locais de "nível intermediário" são um horror.



--
Jonas Felipe
Analista de Usabilidade
www.complicado.com.br

Em 17/10/2007, Grazziani Colombo <zizgbc AT hotmail.com> escreveu:
> Concordo com vcs. Aliás, péssimo mesmo é o pós compra, como o serviço de trocas e devoluções. 
>  
> A cada passo a experiência do usuário vai ficando cada vez mais negativa, como foi no meu caso:
>  
> 1- Comprei uma lavadora. Ela veio com voltagem trocada. Eu que sempre gostei dos serviços do submarino, acessei o isite e tentei fazer a troca por lá, já que possui esse serviço online.
>  
> 2- Em todas as tentativas, todas deram um tal de "erro interno". Ainda no meio online, tentei o chat.
>  
> 3- Sempre depois de muito tempo e quando a conexão do chat não cai, conseguia falar e eles sempre enrolavam, dizendo que a equipe técnica iria entrar em contato. Eu pedia um telefone, eles diziam que esse contato seria só por email.
>  
> 4-Sai do site e liguei no sac. Mais enrolação... A cada ligação me pediam 2 a 5 dias úteis. Entrei no site e mandei um e-mail de reclamação para ver se adiantava alguma coisa.
>  
> 5- Passados quase 15 dias, nas tentativas de obter algum contato deles, um sinal de fumaça, qq coisa... recebi um email dizendo que a minha solicitação foi recebida e que eles entrariam em contato para agendar a retirada do produto e depoisde uma análise, entrariam em contato novamente para falar qdo o novo produto seria entregue.
> 6- Resumo da estória: Fiquei com a lavadora com a voltagem trocada mesmo. 
> Eles me venceram pelo cansaço e nisso perderam todos os créditos que tinham 
> comigo.
>  
> Sei que metade dessa péssima experiência não foi on-line, mas me veio a cabeça agora o livro do Krug (não me faça pensar). A cada passo errado (proposital ou não) a confiança que o site ganhou ao longo do tempo vai se desmoronando.
>  
> O correto nesse caso seria o serviço de trocas on-line funcionar e pronto! (no primeiro passo do usuário) Não só online, mas a troca realmente acontecer, o que não foi no meu caso (em nenhum dos passos).
>  
> Agora é experimentar comprar em outras lojas online mesmo..rsrs
>  
> Fui
> Grazziani
>  
>
>
> Date: Wed, 17 Oct 2007 10:51:34 -0200From: caroline.borba AT gmail.comTo: aifia-pt AT lists.ibiblio.orgSubject: Re: [AI] Submarino retira do site a opinião dos clientes/usuáriosRealmente, depois que as Americanas compraram o Submarino, notei que a empresa baixou muito o nível de qualidade, principalmente quanto ao atendimento ao cliente.E por incrível que pareça, a Americanas também piorarou. Eu estava acostumada a comprar nas duas empresas e nunca tive problemas.Ultimamente, tive problemas com as duas, e também estou evitando comprar com elas.Tenho preferido a Saraiva, que continua com ótimo atendimento e rapidez. 
> Em 17/10/07, Ivan Niero Miranda <nieroivan AT gmail.com> escreveu: 
> Deixando um pouco de lado a parte de AI, queria a opnião de vcs qto ao submarino. Que parte do negócio eles erraram e pq ainda não descobriram o erro? Já houve inúmeras reclamações qto ao serviço deles (vide o Pedrastation 3) e parece que eles não melhoram em nada. Mais um agravante ainda é que está tornando o site da Americanas.com como um site tão duvidoso qto ele, já que a americanas comprou o submarino. Eu estou evitando de comprar nestas duas lojas. Alguém mais? Postem aí as opniões! 
>
> On 10/17/07, Khristofferson Silveira <k.a.silveira AT gmail.com > wrote: 
> Dando uma de advogado do Diabo, o Submarino tá com problemas desde oinício da semana. Foi uma luta para conseguir fazer uma compra láontem e as opiniões sobre um mesmo produto ora apareciam, ora não.Há coisa de dois meses esse problema também aconteceu enquanto eles faziam uma manutenção lá.O grande problema da história é um site de e-commerce do porte dele sedar ao luxo de ficar inutilizável durante várias horas de um mesmodia. São muitas vendas não realizadas... --Khristofferson Silveirahttp://ksilveira.blogs
>  
> pot.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Ao responder, elimine o texto não essencialde mensagens anteriores e evite formatação. Lista de discussão AIfIA-ptAIfIA-pt AT lists.ibiblio.orgArquitetura de Informação em Portuguêshttp://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt -- Ivan Niero Mirandahttp://ide4life.wordpress.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Ao responder, elimine o texto não essencialde mensagens anteriores e evite formatação.Lista de discussão AIfIA-ptAIfIA-pt AT lists.ibiblio.orgArquitetura de Informação em Portuguêshttp://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt -- Caroline C. BorbaBibliotecáriaCRB14/1005www.praias.com.br 
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