Arquitetura da Informação (em Português)

["Guilhermo Reis" <reis AT guilhermo.com>]

Luciano,

 

Existem dois tipos de heurísticas: gerais e específicas.

 

Heurísticas gerais são aquelas que se propõem a atender qualquer tipo de site. Essas do Rosenfeld são um exemplo de heurísticas gerais, assim como as do Nielsen ( http://www.guilhermo.com/ai_biblioteca/referencia.asp?referencia=73).
 

As heurísticas especificas são aquelas que se propõe a atender apenas um tipo de site, como é o caso das heurísticas da Claudia Dias, focadas em portais corporativos ( http://www.guilhermo.com/ai_biblioteca/referencia.asp?referencia=78)

 

Você também pode (ou melhor deve) desenvolver heurísticas até mais específicas, que só se apliquem ao seu site. Elas normalmente derivam de heurísticas gerais aplicadas na situação específica e muitas vezes acabam virando um padrão ou norma para a criação de qualquer página no seu site. Um exemplo de uma heurística bem específica de Internet Bankings é que as transações são implementadas em três passos: entrada de dados, confirmação (onde digita a senha) e sucesso.

 

Toda heurística assim como toda recomendação de usabilidade deve ser interpretada como uma lei, na visão de um advogado. Se você perguntar a um advogado se matar é crime ele vai te dizer: Depende...  =)

 

Vou ter dar um exemplo (se não me engano está até no livro do Norman). Imagine que você está fazendo uma porta. Podemos dizer que uma recomendação de usabilidade é colocar a macaneta no meio da porta porque o acesso é mais fácil para todos e mantém a consistência com as demais portas. Agora imagine que essa porta é para proteger um local que crianças não podem passa-la por algum motivo de segurança. Uma solução é colocar a maçaneta ou um trinco no alto da porta para as crianças não alcançarem. Você foi contra a regra de usabilidade, mas teve um bom motivo para desobedece-la.

 

Não existe problema em desobedecer uma heurística, desde que seja pensado. Assim, minha sugestão é sempre analisar o usuário, o conteúdo e o contexto para verificar se uma heurística é aplicável ou não. Isso vale mais para as heurísticas gerais, mas também deve ser feito para as heurísticas específicas.

 

No meu site tem mais conteúdo sobre heurística se você quiser consultar http://www.guilhermo.com/ai_biblioteca/assunto.asp?assunto=32

 

Abraços,

 

........................ Guilhermo

 

Em 30/08/07, Luciano - Seven <luciano AT sevencom.com.br> escreveu:

Boa tarde pessoal

 

Quando estava fazendo a minha monografia para pós, encontrei no blog de Louis Rosenfeld

algumas heurísticas que ele desenvolveu para fazer a avaliação de AI.

Elas envolvem os quatro sistemas que compõe a Arquitetura de Informação

(sistemas de organização, de rotulação, de navegação e de busca).

 

http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/2004/09/ia_heuristics_for_search_syste.html

 

http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/2004/08/information_architecture_heuri.html

 

A minha dúvida Ã© a seguinte: vocês acham que essas heurísticas são universais - podem ser aplicadas para qualquer site -

ou seria interessante desenvolver heurísticas específicas para cada tipo de site de acordo com seus usuários?

Ou quem sabe em cima dessas heurísticas é que devem ser projetados questionários específicos levando-se em conta

o objetivo do site e seus usuários?

 

Agradeço de antemão a ajuda.

 

Sds,

 

Luciano Duque

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