Arquitetura da Informação (em Português)

[reis <reis AT guilhermo.com>]

Oi Vania,

Tenho algumas dicas que podem te ajudar:

1-) Tamanho da amostra
Um teste de usabilidade tem um custo muito alto por entrevistado. Cada entrevistado demanda de 40 minutos a 1 hora de entrevistas realizadas em um laboratório onde um especialista o acompanha no desempenho de algumas tarefas. Assim você pode estimar de R$ 500,00 a R$ 1.000,00 por mês. Se você for tentar recrutar uma amostra estatisticamente confiável, que lhe permita "legitimar os testes", vai sair muito, muito, muito caro.
O que normalmente é feitoé seguir uma abordagem chamada de Discount Usability, onde se realizam pesquisas qualitativas com amostras pequenas (de 4 a 6 entrevistados por segmento de público-alvo). Testes desse tipo, junto com análises heurísticas, são bem mais baratos. Os resultados não são estatísticamente confiáveis, mas são excelentes para se tomar decisões. A maioria das empresas que fazem testes de usabilidade no Barsil seguem essa abordagem.
Mais
informações em:
http://www.guilhermo.com/referencias/referencia98.shtm
http://www.guilhermo.com/referencias/referencia108.shtm

2-) Essa é uma pergunta dificil e depende de conhecer melhor o público que usa o sistema. Sem conhecer muito a susgestão que eu dou é separa-los por tipo de tarefas. Me parecem que existem grupos de operadores com tarefas diferentes. Separe-os em função dessas tarefas porque o que o teste de usabilidade vai fazer é avaliar como esses usuários desempenham as tarafas
 
3-) Card Sorting
No meu site tem uns links sobre Card Sorting
http://www.guilhermo.com/assuntos/assunto16.shtm
Destaque para o artigo da Donna Maurer e Todd Warfel "Card Sorting: a definitive guide"

Espero ter
ajudado.


Abraços,

................. Guilhermo
www.guilhermo.com


-----Mensagem original-----
From: Vania Ferrari vaniaferraribr AT yahoo.com.br
Date: Thu, 20 Oct 2005 10:02:22 -0400
To: ArquiteturadaInformação aifia-pt AT lists.ibiblio.org
Subject: [AI] Ajuda sobre a condução de testes de usabi lidade

> Lista, > 
>         - Boa dia!
> 
>         Sou Vania Ferrari, gerente da área de
> Comunicação Interna da VIVO e responsável pela equipe
> de 30 pessoas que cria e mantém a intranet da VIVO
> consultada por mais de 17.000 operadores de
> atendimento.
> 
>         Estou nesta área há um ano e já evoluímos
> muito (inclusive contando com o aprendizado que a
> leitura dos e-mails trocados entre vocês me propiciou)
> e neste
momento vamos iniciar a aplicação de testes de
> usabilidade.
> 
>         Perguntas: > 
> 
> 1) Com este volume de "clientes" qual a amostragem
> mínima necessária para legitimar os testes? > 
> 2) É preciso separá-los por grupo de atendimento ou
> por tempo de casa? Melhor dizendo: qual o tipo de
> segmentação devemos fazer para legitimar os testes?
> 3) Onde posso ler mais sobre card sorting ? > 
>         Obrigada aos que puderem me ajudar. > 
> 
> Vania Ferrari Marques > 
> Gerente Nacional de Divulgação - VIVO > 
> Tel: 011 3145 8574 > 
> Cel: 011 7133 8307 > 
> 
> 
> 
> > 
> 
> 
> 
> > 
> > 
> _______________________________________________________ > 
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> . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
> Ao responder, elimine o texto não essencial > 
> de mensagens anteriores e evite formatação.
> 
> Lista de discussão AIfIA-pt > 
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> Arquitetura de Informação em Português
> http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt