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aifia-pt - Re: [AI] sites de empresas de aviação

aifia-pt AT lists.ibiblio.org

Subject: Arquitetura da Informação (em Português)

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  • From: Irapuan Martinez <ira AT hypergraph.com.br>
  • To: Arquitetura da Informação em Português <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AI] sites de empresas de aviação
  • Date: Sun, 24 Jul 2005 23:27:59 -0300

At 22:55 20/7/2005, Claudio Palmieri wrote:
Vcs acham boa e fácil a experiência de compra de passagens nos sites das empresas de aviação no Brasil? Quais sites nacionais e internacionais de aviação vcs consideram bem profissionais em termos usabilidade e arquitetura de informação?

São desastres aéreos. Gol, da última vez que tentei orçar um vôo, nem fora do Internet Explorer funcionava.

TAM tem um site funcional. Atendimento em tempo real (webchat). Mas peca na compexidade. O fechamento do pacote exige muita informações para ser preenchida. Poderia haver novas abordagens - uso de menus drop-downs fica usável se há poucas opções. Mas o utilizam deste selecionar um dos 30 dias do mês até o nome das capitais e cidades atendidas pela companhia aérea.

Meses atrás, no site da TAM, ao selecionar o valor e cartão para pagamento, a opção de dividir o pagamento acusava que o valor não permitia pagar. Detalhe, tentei em 1 pagamento, e não aceitou. Quanto mais em várias parcelas, aonde um texto avisava que era permitido.

Todos os sites aéreos e de turismo praticamente unificam suas interfaces. Há muito espaço para inovação. Se tirar proveito de recursos modernos como Ajax, a experiência se aproximaria da satisfação que o Gmail atinge.

O curioso é ver press releases dizendo que as companhias vendem milhões por ano, querem abordar celulares, mas com sites tão ruins e complexos no ar.




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