To: Arquitetura da Informação (em Português) <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Subject: Re: [AI] FAQ ou Tours
Date: Mon, 1 Jun 2015 15:17:07 +0000 (UTC)
Eduardo,
A verdade é que ninguém gostar de ter que recorrer a Help. Mas para a tomada de decisão, vc precisa considerar o perfil dos seus usuários, o contexto de uso e o conteúdo a ser apresentado. Não existe simplesmente um certo ou errado, FAQ x Tour.
Uma questão a se considerar também é o próprio rótulo FAQ. Nos cardsorting que já apliquei, é muito comum os usuários não conhecerem essa sigla.
bj
Cinth!a
On Monday, June 1, 2015 11:50 AM, Eduardo Gouvêa <edug.desenho AT gmail.com> wrote:
Bom dia pessoal.
Estou trabalhando numa facilidade para uma ferramenta online.
Para facilitar o uso, estou preparando um roteiro de ajuda para a ferramenta.
A questão que quero debater e colher informações é sobre a melhor opção.
Utilizar uma área de FAQ ou trabalhar com uma Tour interativa conforme o usuário avança nas telas do sistema.
Alguém possui algum estudo ou algum teste sobre estas duas opções; ou até mesmo alguma dúvida ou questão?