Acredito que sites com muitos conteúdos utilizam FAQs. Lembro de uma conversa na empresa em que algumas pessoas queriam usar o famoso "Fale Conosco". E foi então que percebemos que para evitar o grande número de e-mails repetidos, sites de grandes empresas ou os quais têm grande volume de conteúdo e visitantes, preferem criar FAQs bem detalhados. Caso não haja solução, dão opções de ligar para a empresa.
Entao acho que os FAQs hj ainda são muito úteis.
Abraços
Fabio Gois
Em 20/11/07, alexandre christianini < achristianini AT gmail.com > escreveu:Pessoal,
To fazendo o mapa de um site aqui e me veio a cabeça uma dúvida: "Os
visitantes de sites ainda tem o costume de procurar informações nas
FAQ´s?"
Hoje em dia os sites estão melhores estruturados e assim as
informações deveriam estar bem organizadas, fazendo com que a área de
FAQ seja inútil.
Se o suporte do site começa a receber o questionamento sobre um
determinado assunto, esta informação deve ir para a página
correspondente, claro que isto considernado um site bem estruturado.
Imagino o seguinte fluxo de um visitante:
Desejo: "Saber as dimensões sobre o produto XPTO"
Ação: Ir para o catalago de produtos > Ir na página do produto,
pesquisar na página. Se não estiver lá. Procurar alguma subpágina como
"Especificações". Caso não encontre > Ir para fale conosco ou chat e
questionar o fabricante/vendedor.
Será que esta minha linha de raciocínio esta furada?
Alguem ja viu algum estudo recente sobre isto?
Obrigado a todos pela atenção,
Tuba :)
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Ao responder, elimine o texto não essencial
de mensagens anteriores e evite formatação.
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Arquitetura de Informação em Português
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Fabinho Góis
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