From: "alexandre christianini" <achristianini AT gmail.com>
To: "Arquitetura da Informação (em Português)" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
Subject: [AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins
Date: Tue, 20 Nov 2007 11:17:53 -0300
Pessoal,
To fazendo o mapa de um site aqui e me veio a cabeça uma dúvida: "Os
visitantes de sites ainda tem o costume de procurar informações nas
FAQ´s?"
Hoje em dia os sites estão melhores estruturados e assim as
informações deveriam estar bem organizadas, fazendo com que a área de
FAQ seja inútil.
Se o suporte do site começa a receber o questionamento sobre um
determinado assunto, esta informação deve ir para a página
correspondente, claro que isto considernado um site bem estruturado.
Imagino o seguinte fluxo de um visitante:
Desejo: "Saber as dimensões sobre o produto XPTO"
Ação: Ir para o catalago de produtos > Ir na página do produto,
pesquisar na página. Se não estiver lá. Procurar alguma subpágina como
"Especificações". Caso não encontre > Ir para fale conosco ou chat e
questionar o fabricante/vendedor.
Será que esta minha linha de raciocínio esta furada?
Alguem ja viu algum estudo recente sobre isto?
Obrigado a todos pela atenção,
Tuba :)
[AI] FAQs, Perguntas Frequentes e afins,
alexandre christianini, 11/20/2007