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aifia-pt - Re: [AIfIA-pt] Ajudem-me a entender

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Subject: Arquitetura da Informao (em Portugus)

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Chronological Thread  
  • From: Marcílio Nascimento <marcilio_mcn AT yahoo.com.br>
  • To: "Arquitetura_da_Informa��o_em_Portugu�s" <aifia-pt AT lists.ibiblio.org>
  • Subject: Re: [AIfIA-pt] Ajudem-me a entender
  • Date: Tue, 14 Sep 2004 18:19:44 -0300 (ART)

Anay,
 
Eu agiria da seguinte forma:
 
- Acessaria alguém da empresa (de preferência alguém que tome as decisões sobre o site) para explicar melhor o por que da área de serviços mudar de lugar na sua estrutura.
 
E a partir daí, você explicaria o porque da sua estrutura de informações estar desta maneira e como isso poderá ajudar a alavancar os negócios do cliente.
 
Assim, o cliente vai entender o motivo e talvez até desista da idéia de mudar as informações de lugar.
 
Um abraço,
 
Marcílio Nascimento
 

anay AT hotlink.com.br wrote:
Oi Pessoal,
estou com umas duvidas aqui e gostaria de dividir com voces. Talvez sejam um
tanto quanto primarias, mas vamos la (espero q vcs entendam).

Seguinte: na empresa em que eu trabalho como designer ( e estou a cada dia
tantando me envolver mais com esse lado de AI para migrar de area assim q
possivel), um dos novos clientes solicitou a reestruturacao do site dele, que
tinha sido feito por outra empresa.

Era um site muito complicado e mal estruturado, com 14 seções principais, muito
conteudo repetido e varias subsecoes iguais em diversas seções. Para vcs terem
uma ideia, o Fale Conosco aparecia como subseção em TODAS as secoes e tinha um
formulário de avaliacão da empresa com umas 12 páginas.

O cliente eh uma prestadora de servicos principalmente para medias e grandes
empresas, que esta procurando expandir sua atuacao tb para pequenas empresas,
além de está investindo pesadamente na particiapacao de eventos, com stands de
promoção. O principal objetivo do site seria atender melhor aos clientes
antigos e servir de apoio à prospecção de novos clientes.

A AI ficou sob minha responsabilidade e, sendo assim, optei por relocar uma
serie de secoes pequenas dentro de outras e agrupa-las, pelo menos em termos
estruturais, em áreas com funcionalidades distintas, dessa forma:
- Area de Servico: onde estariam o Guia de Servicos e o Atendimento ao Cliente
- Area de noticias
- Area Institucional: dados da empresa, RH e descricao da tecnologia adotada
por ela.
- Area de Contato
Cada uma dessas areas receberia um tratamento grafico diferente, procurando-se
destacar a Área de serviços e de Noticias.

Minha duvida é a seguinte:

Na reunião de apresentacao da nova estrutura o cliente gostou muito, mas
solicitou que todo o Guia de Servicos fosse deslocado para a Área
Institucional, sendo que, na minha interpretacao, essa medida pode prejudicar o
atendimento aos novos clientes e tb dificultar q um cliente q usa um
determinado servico se interesse por outro e passe a adquiri-lo tb.

É claro que essa questão pode ser resolvida apenas reestruturando os conceitos
de design já formulados e o tipo de tratamento grá fico previsto para cada
área, mas, como eu estou estudando e procuro evoluir cada vez mais nessa área,
gostaria de saber se vcs compartilham com essa minha ideia de que essa mudanca
podera afetar o entendimento de todos os servicos por parte de clientes novos e
antigos. Penso que pode ter sido tb um problema de contexto interno da empresa,
mas outra coisa que passou, foi de que eles talvez estivesse encarando essa
área de servicos do ponto de vista da empresa, e nao do ponto de vista do
cliente-final (ou seja: do publico-alvo do site). Poderia ter sido falha do
atendimento, que não soube direcionar direito a "visão" do cliente e aceitou a
sua sugestão como lei??? Ou será que eu estou dando importância demais a um
fato que no fim das contas nao vai nem vem??

Alguém aí poderia ajudar uma estudante um tanto quanto decepcionada???
:)))

Agradeço antecipadamente

Anay Montenegro

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Ao responder, elimine o texto não essencial
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